Utiliser à 100% la météo des services

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La météo des services est un des atouts différenciateurs de ServiceNav et un outil de « macro-supervision » précieux.

Mais l’utilisez-vous à son plein potentiel ?

 

Quelques rappels

Un Service Utilisateur est une agrégation d’un ou plusieurs :

  • Equipements
  • Services unitaires
  • Autres services utilisateurs

La météo des services (Supervision > Météo des services) présente les services utilisateurs à travers 4 états et 3 tendances.

OK / dégradé / hors d’usage / inconnu        constant / en hausse / en baisse

 

Se poser les bonnes questions

Concevoir une météo des services, c’est dans un premier temps se poser les bonnes questions :

  • Quels sont les services rendus par mon infrastructure ?
  • Quand ces services sont-ils consommés (plage horaire) ?
  • Sur quels services ai-je besoin de mesurer la disponibilité et à quel taux ?

Une fois cette réflexion menée, il devient alors possible de lister l’ensemble des équipements et services unitaires qui composent son service utilisateur et de définir des plages horaires et un taux de disponibilité cible.

Si la complexité reste cependant encore forte, il est préférable de descendre dans l’arborescence et de créer d’autres services, qui viendront composer son service principal.

 

Les liens de dépendance

Les relations entre un Service Utilisateur et ses différentes composantes sont de types « bloquant » ou « dégradant ».  Afin de déterminer quel type utilisé, ici encore il est bénéfique de se poser les bonnes questions :

Si un composant de mon service est indispensable à son fonctionnement et ne peut pas être redondé par un autre composant (relation ET) –> lien bloquant 

Si un composant de mon service  peut être redondé par un autre composant ou n’est pas indispensable au fonctionnement minimal de mon service (relation OU) –> lien dégradant

 

Exploiter la donnée

Une météo correctement configurée est un atout, de bons rapports et tableaux de bords le sont encore davantage.

 

Un tableau de bord dédié : La carte des météos (« Météo des services (carte) »)

Ce tableau de bord présente la liste des services utilisateurs, par site/par client, sur un fond de carte.

Il est particulièrement pertinent dans un contexte multi-sites et apporte également de la valeur dans le cas d’interventions techniques (en permettant à un technicien de réorganiser ses déplacements en fonction des pannes à proximité et de leur impact).

D’autres tableaux de bord qui intègrent les Services Utilisateurs : la « MAP« , le « Suivi du parc par famille », …

 

Un rapport à forte valeur ajoutée : le rapport de disponibilité (« Analyse de la Disponibilité »)

Véritable outil d’aide à la décision, pouvant à la fois être utilisé en interne ou auprès de ses clients pour témoigner de la qualité de service ou identifier des axes d’amélioration, le rapport de disponibilité permet de consulter :

  • Le TOP/FLOP des services utilisateurs : quels sont les services les plus disponibles sur la période ?
  • Pour chaque Service Utilisateur :
    • l’indisponibilité totale
    • par mois : l’évolution du taux de disponibilité, le nombre d’indisponibilités et leur durée

 

Ces indicateurs permettent à la DSI de :

  • Communiquer à ses clients sur la disponibilité des services
  • Identifier les points faibles et déclencher des actions correctives

 

Allez plus loin sur les Services Utilisateurs, à l’aide d’exemples, dans notre documentation sur les Services Utilisateurs 

Responsable produit ServiceNav, j’œuvre au quotidien à l’enrichissement fonctionnel de la solution, par la priorisation des actions de développement et la communication produit. J’interviens également sur les actions de formation et de suivi, auprès de nos clients.

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