ServiceNav 4.0 – Architecture Big Data, Dataviz, Netflow, Amélioration de la navigation

Retour à l’actualité

En résumé

L’avènement du Big Data – Scalabilité et performances durables

L’historique

Depuis son lancement il y a 8 ans, ServiceNav SaaS est passé de quelques dizaines de métriques à plusieurs millions.

Avec l’arrivée des objets connectés, les besoins analytiques croissants et les nouveaux projets clients d’envergure, la tendance ne peut que s’accélérer dans les mois et années à venir.

En tant qu’éditeur, nous devons donc l’anticiper, et en tirer avantage.

Le choix du Big Data

A l’été 2016, nous avons donc fait le choix d’amorcer une refonte complète de notre backend, vers une architecture Big Data.

L’objectif était double :

  • Faire preuve de proactivité sur la gestion de la hausse de volumétrie, afin de maintenir un niveau de qualité constant
  • Mettre en place une architecture pérenne tournée vers les nouveaux usages

Cette transition nécessaire a requis l’attention d’une grande partie de notre équipe de développement.

Un choix cohérent avec notre stratégie

Notre solution de supervision en tant que source de données massives, couplée à notre savoir-faire historique sur les processus de service client, nous permet de projeter des usages analytiques et décisionnels.

Coservit a pour objectif, par une culture forte de l’innovation, à se positionner comme acteur clef de la performance des centres de support informatique.

Analysé sous cet angle, le Big Data n’est donc pas une fin mais bien un moyen, pour porter cette stratégie et accompagner les grands fournisseurs de services dans leur développement, en leur permettant d’adresser de nouveaux marchés, et d’accroître leurs capacités d’infogérance à grande échelle

Mise en oeuvre et disponibilité

  • Quelles implications  ?
    • Pour les clients SaaS : l’activation des flux d’ingestion Big Data est déjà effective.
    • Pour les clients sur plateforme dédiée : nous ouvrirons l’architecture Big Data à nos clients dédiés au cours du premier trimestre 2019. Dans ce contexte, l’infrastructure sera à adapter pour supporter la nouvelle architecture.

Nous publierons les préconisations détaillées ultérieurement. A titre indicatif, et en fonction de la volumétrie à gérer et des besoins de « Haute disponibilité », il y aura 1 à 3 VM à rajouter.

Dataviz – Tableaux de bord personnalisables et modulaires

Un nouveau module de Tableaux de bord voit le jour au sein de ServiceNav : le Dataviz

A l’inverse des tableaux de bord classiques, peu paramétrables et limités à un seul par écran, le Dataviz permet de concevoir des tableaux de bord complexes à l’aide des différents widgets de la bibliothèque.

Les widgets disponibles à la sortie de la version 4.0 sont :

  • Graphique : affichage d’une métrique sous la forme d’un graphique temporel
  • Jauge : affichage d’une métrique sous la forme d’une jauge
  • Map : affichage d’une Map (cartographie applicative) déjà existante
  • Outils : Image/Texte

Le Dataviz remplacera progressivement (Q1 2019) le carrousel des tableaux de bord en place actuellement, en proposant sous forme de widgets l’intégralité de l’offre fonctionnelle « tableaux de bord » actuelle, sous une forme plus moderne :

  • Liste des statuts (version 4.1)
  • Carte des équipements (version 4.1)
  • Carte des services utilisateurs (version 4.1)
  • Suivi du parc par famille (version 4.1)
  • Suivi du parc par catégorie (version 4.1)

Dans cet intervalle, le point de menu « Dashboard » de ServiceNav contiendra deux entrées : « Classique » et « Dataviz », permettant de prendre en main la nouvelle fonctionnalité dans une transition douce.

De nouveaux widgets feront également leur apparition sur les versions suivantes :

  • Météo des services
  • Liste des maintenances passées/présentes/à venir
  • Date/heure
  • Top/Flop Netflow

Note importante : La fonctionnalité Dataviz nécessite le fonctionnement de ServiceNav en flux « Big Data ».

Ce flux est pour l’instant uniquement activé sur la plateforme SaaS, et sera disponible pour les plateformes dédiées au cours du premier trimestre 2019.

La fonctionnalité Dataviz n’est donc pour l’instant pas disponible sur les plateformes dédiées, ce qui n’impacte en rien les montées de versions sur ces dernières, et l’accès au reste des nouveautés.

Ressources documentaires :

Analyse Netflow – Montez en puissance dans l’analyse des flux réseaux

Surveillez le débit généré par une application, une ip source ou de destination et générer des alertes en cas de dépassement des seuils.
Cela ne nécessite qu’un peu de configuration, associée à un nouveau plugin.

Ressources : 

Évolution de l’interface : une navigation optimisée

Des accès directs ont été ajoutés dans les onglets de navigation, permettant d’accéder plus rapidement aux menus de chaque module.

Fin progressive du support des ServiceNav Box Ubuntu 12.04

La version Ubuntu 12.04 LTS sur laquelle reposait les ServiceNav Box n’est plus mise à jour et supportée depuis Avril 2017.

Afin de pouvoir vous proposer une solution sécurisée et conforme à vos attentes, nous arrêterons le support des SNBox en Ubuntu 12.04 au 01/09/2019.

L’arrêt va se faire en 3 temps :

  • Dès à présent, notre équipe support encouragera fortement à la migration, et pourra être amenée à mettre en attente un correctif si celui-ci est déjà corrigé en Ubuntu 16.04
  • A partir du 01/06, les nouveaux plug-ins et corrections de plug-ins ne seront plus compatibles (et déployés) sur les Box Ubuntu 12.04, qui ne pourront donc plus bénéficier des évolutions du catalogue
  • A partir du 01/09, nous ne supporterons plus les ServiceNav Box Ubuntu 12.04 et celles-ci arrêteront de remonter de la donnée de supervision.

Il est donc essentiel de migrer les box reposant sur l’OS Ubuntu 12.04 vers un environnement Ubuntu 16.04 (proposé depuis la version 3.13.1).

Nous proposons, à partir de cette version, un script visant à faciliter cette migration. Laissez-vous guider par la documentation.

Nouveaux plug-ins

De nouveaux plug-ins et évolutions font également leur apparition dans cette nouvelle version.

Azure

VSWA-15407 [Plugin][Box] MS-Azure-VM-Status
VSWA-15416 [Plugin][Box] MS-Azure-VM-MetricByHost

HPE Simplivity

VSWA-18080 [Plugin][Box] HPE_SimpliVity_Cluster_CompressionRatio
VSWA-18097 [Plug-in][Box] HPE_SimpliVity_Cluster_IOLatency
VSWA-18102 [Plug-in][Box] HPE_SimpliVity_Cluster_IOThroughput
VSWA-18084 [Plugin][Box] HPE_SimpliVity_Cluster_DeduplicationRatio
VSWA-18082 [Plugin][Box] HPE_SimpliVity_Cluster_EfficiencyRatio
VSWA-18086 [Plug-in][Box] HPE_SimpliVity_Cluster_IOPS
VSWA-18078 [Plugin][Box] HPE_SimpliVity Cluster Disk Usage

Isilon

VSWA-16025 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-Disk-Usage
VSWA-16020 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-Status
VSWA-16253 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-DiskIO-Out
VSWA-16237 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-Throughput-In
VSWA-16238 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-Throughput-Out
VSWA-16015 [Plugin][Box] Isilon-Node-Status
VSWA-16026 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-CPU-Usage
VSWA-15903 [Plugin][Box] Isilon-Node-Disk-Status
VSWA-16251 [Plugin][Box] Isilon-Cluster-DiskIO-In

Netflow

VSWA-12620 [Plugin] [Box] NetworkAnalysis-NetFlow

Autres

VSWA-10922 [Plugin][Box] MS-Win-WindowsUpdate_Status : ajout d’un argument permettant de filtrer sur le type de mises à jour windows.
VSWA-15181 MS-Office365-Exchange-InactiveMailboxes
VSWA-13283 [plug-in][mode agent]A-MS-VeeamEndPointBackup-Status mauvais retour (critical au lieu de warning)
VSWA-16764 [Plugin][Box] MS-Win-WindowsUpdate_Status : Ne pas prendre en compte les MAJ masquées dans le décompte et modification du texte de sortie
VSWA-16658 [Plug-in][Box] check_snmp_proliant_raid_battery.pl – Accepter les slots alphanumérique dans l’exclusion
VSWA-16324 MS-WIN-Counter-ProcessorTime
VSWA-14854 [Plugin][Box] check_snmp_operation : 2 chiffres après la virgule
VSWA-14879 Pouvoir superviser la file de message VS_PushNotificationSender
VSWA-16869 [Plugin][Box] check_snmp_network_interface_status.pl : les seuils doivent s’appliquer sur la différence entre deux collectes pour les paquets en erreur / rejetés
VSWA-15850 [Plugin][Box] MS-WIN-PS-String
VSWA-16747 [Plugin][Box] – Exagrid – modification commandes
VSWA-16328 Commande – check_snmp_win_disk et check_snmpv3_win_disk – Modifier la description de l’argument Lettre du lecteur
VSWA-17200 [Master 4.0] winexe : support de SMB versions 2/3
VSWA-14328 [Plugin][Box] HTTP_HTTPS-Numeric-Value
VSWA-14884 [Plugin][Box] Veeam-Job-Status – Ajouter la supervision de la quantité de données sauvegardée

Détail des correctifs

Collecter – Plug-ins

VSWA-14049 [PLUGIN][BOX]check_ipmi_dell_idrac_hardware.pl ipmi account type
VSWA-17024 [Plugin][Box] HP-MSA 1040, les plugins check_fc1040* retournent control timeout
VSWA-15579 Le master ServiceNav Box ne contient pas la commande BC utilisée par certains plugins
VSWA-14934 [Master 4.0] Impossible d’exécuter les plugins qui utilisent le programme ipmi sur une ServiceNav Box Ubuntu 16.04
VSWA-16091 [Plugin][Box] Check-random-value.pl – Sortie en dehors des bornes
VSWA-17068 plugin [MS-WIN-Check-Files-Age] – Régression de Fonctionnalité
VSWA-16733 [Plug-in][Box] EMC DataDomain – Correction du BUG pouvant retourner OK au lieu de CRITICAL sur le DISKSTATE et FANSTATE
VSWA-15076 [Master 4.0] Impossible d’utiliser les méthode d’exécution WINRM sur les BOX Ubuntu 16.01
VSWA-15923 [Master 4.0][Plugin] [BOX] Lin-Command | check_linux_command.pl – Non prise en charge des codes OPENVMS sur Master SNB 3.13.1 – Modification du Master
VSWA-16314 [Plugin][Box] Disk-space-SNMPv3 – modification commande : ajout de 2 arguments
VSWA-16313 check HP-3PAR-TimeSync toujours en alerte
VSWA-15914 [Plugin] [BOX] ORACLE-Request-String ne fonctionne pas sur Master SNB 3.13.1 – Modification du Master
VSWA-15916 [Plugin] [BOX] Tous les modèles PaloAlto -xxx ne fonctionnent pas sur Master SNB 3.13.1 – Modification du Master
VSWA-15573 plugin [ MS-WIN-CHECK-FILE-NB ] – Régression de Fonctionnalité
VSWA-16246 [Plug-in][Box] check_backup_exec_sql.pl job de type duplicate ne sont pas pris en compte
VSWA-15507 [check_http_full] Modify plugin for multiple certificates on one IP support
VSWA-15887 [Plugin][Box] Baie HP 3Par – état des capteurs : correction d’un défaut empêchant la collecte.
VSWA-17544 [Master 4.0] propriétaire/groupe du répertoire /home/nagios/.ssh incorrect

Configurer

VSWA-17044 Autocomplete du champ « Mot de passe » sur la fiche de service unitaire
VSWA-17281 [Back-End] notifServiceComposite – ignorer les sociétés supprimées
VSWA-16850 [Master 4.0] Configuration du swap sur le master SNB incorrect
VSWA-16851 [Master 4.0] Master SNB : le service smmonitor.service s’exécute suite à l’installation du client Dell MDXXXX
VSWA-16762 [Master 4.0] [Plugin][Box] Librairie manquante pour superviser AVAMAR sur le master SNB 3.13.1
VSWA-16929 Equipement – Suppression d’un élément d’inventaire : anomalie au niveau de la popup de confirmation
VSWA-16928 Service utilisateur – Suppression d’un commentaire : anomalie au niveau de la popup de confirmation
VSWA-16951 Import de configuration nagios – Conflit IP Box & Equipements/Services non créés
VSWA-16861 [Master 4.0] Configuration de la rotation des journaux incorrecte

Ticketing

VSWA-15576 External Connection – AKUITEO : pré-remplir le champ Interlocuteur

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Responsable produit ServiceNav, j’œuvre au quotidien à l’enrichissement fonctionnel de la solution, par la priorisation des actions de développement et la communication produit. J’interviens également sur les actions de formation et de suivi, auprès de nos clients.

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