Ouvrez vos tickets directement depuis ServiceNav

Retour à l’actualité

ServiceNav propose une fonctionnalité d’ouverture des tickets dans votre outil de ticketeing (ITSM) directement depuis l’exploitation de votre supervision !

Objectifs

  • Evitez la double saisie : Acquittement dans ServiceNav et tickets dans l’ITSM
  • Suivre dans votre ITSM l’ensemble des incidents de vos clients
  • Connaitre le temps passé par les techniciens sur les incidents (saisis dans l’ITSM)

 

Fonctionnement

Il ne faut que 2 clics de plus qu’un acquittement pour ouvrir le ticket dans votre ITSM.

En moins de 20 secondes, une alerte ServiceNav est transférée dans votre outil de ticketing  :

 

Retrouvez toutes les informations sur le fonctionnement de l’intégration ticketing dans notre documentation

Download WordPress Themes
Download Nulled WordPress Themes
Download Premium WordPress Themes Free
Download WordPress Themes
ZG93bmxvYWQgbHluZGEgY291cnNlIGZyZWU=
download micromax firmware
Free Download WordPress Themes
download udemy paid course for free

Team Leader de l’équipe BU sur le produit ServiceNav, ma priorité est la satisfaction de nos clients. Passionné depuis de longues années par les objets connectés et les nouvelles technologies, je mets en œuvre leur supervision au quotidien.

Articles les plus récents

2/1/19

ServiceNav 4.0 – Architecture Big Data, Dataviz, Netflow, Amélioration de la navigation

En résumé L’avènement du Big Data – Scalabilité et performances durables L’historique Depuis son lancement il y a 8 ans, ServiceNav SaaS est passé de… Lire la suite

11/12/18

Utiliser les consignes opérationnelles pour mieux piloter son SI

Une consigne opérationnelle a pour objectif de préciser les actions à effectuer sur un système d’information lorsqu’un événement apparaît en supervision. De nombreuses entreprises externalisent… Lire la suite

6/12/18

Météo des services : Bloquant ou Dégradant

Nous l’avons vu sur ce blog dans de nombreux articles, la météo des services est un moyen simple de communiquer vers les managers, les utilisateurs,… Lire la suite