Le projet Smart Support Center

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L’objectif du projet Smart Support Center, qui vient de se terminer, est de créer un modèle de Centre de Services Nouvelle Génération.

La genèse du projet Smart Support Center est la rencontre d’une PME et d’un groupe mondial grâce à Minalogic, pôle de compétitivité mondial des Technologies du Numérique en Auvergne-Rhône-Alpes. La complémentarité des différents acteurs, les sujets d’innovation en commun, la collaboration avec des laboratoires de recherche à forte expertise sur les technologies BigData et un écosystème technologique régional favorable ont permis le lancement et la réussite du projet Smart Support Center.

Qu’est-ce qu’un Centre de Services Nouvelle Génération ?

Un Centre de Services Nouvelle Génération est un Centre de Services utilisant un système d’information unifié basé sur des techniques d’IA (Intelligence Artificielle) et de machine learning. Le machine learning est l’implémentation de méthodes et de technologies permettant à une machine d’évoluer par apprentissage automatique et ainsi de remplir des tâches de plus en plus complexes.

Le Centre de Services Nouvelle Génération doit permettre de maîtriser le TCO des outils de production dans un contexte de forte augmentation de volume de données et de l’essor des objets connectés (IoT).

Quels sont les résultats du projet Smart Support Center ?

Les résultats concrets :
• Offre logicielle Cloud Coservit alliant supervision et ticketing
• Ingestion en production des flux de supervision clients dans une plateforme Big Data Cloud

Les concrétisations en cours :
• Migration de la solution Cloud Coservit vers une architecture technique Big Data Analytique
• Un système intelligent de prédiction pour anticiper les défaillances
• Intégration des premiers modèles pour la maintenance prédictive
• Etendre notre modèle à d’autres marchés (IoT)
• Un système de recommandation qui corrèle les données de supervision et ticketing

Les axes de recherche qui se poursuivent :
• Application des modèles de recherche sur des données réelles
• Mise à jour (semi-)automatique de la politique de supervision

 

Consultant ServiceNav Je suis en charge de la maintenance et de l’évolution des ETLs qui alimentent le Data WareHouse où se sourcent les rapports de ServiceNav. Passionné d’informatique depuis bientôt 40 ans, je mets toute mon expérience au service de nos clients.

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