Utiliser les solutions dans le backoffice CRM

Créer une nouvelle solution

Au niveau d’une fiche demande (ou via le menu « Nouveau »), cliquer sur l’onglet « Solutions ».

Cliquer sur « Nouvelle solution ».

Un identifiant unique (code référence) est automatiquement généré.

Renseigner les informations :

  • Domaine
  • Description (obligatoire)
  • Détail (obligatoire) : Contexte, observations, cause et solution
  • Statut/Etape : Permet de définir une solution dans un état, champ purement informatif, sans exploitation workflow
  • Affectée à : Par défaut, utilisateur courant

Note : des documents peuvent être rattachés à une solution (captures d’écrans, logs, scripts, …)

 

Rattacher une solution existante à un demande

Au niveau d’une fiche demande, cliquer sur l’onglet « Solutions ».

Cliquer sur « Lier une solution ».

Aller chercher la solution par sa description ou sa référence.

Note : il est possible d’ajouter plusieurs solutions à une demande.

 

Consulter les demandes liées à une solution

Au niveau d’une fiche solution (via la recherche par exemple), se positionner sur l’onglet « Demandes d’assistance »

La liste des demandes liées à la solution apparaît.

 

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?