Utiliser le tableau de bord Direction

En tant que manager/membre de l’équipe de direction, il est possible d’utiliser le tableau de bord « Direction » afin d’obtenir des indicateurs agrégés sur l’activité globale ServiceNav.

 

Pour cela, accéder au menu « Synthèse » et cliquer sur « Dashboard Direction ».

RPCDAF_Dashboard_1

Il est divisé en différentes zones

  • Le suivi des demandes, qui intègre
    • Le donut de suivi SLA demandes, qui permet de visualiser la part de demandes résolues dans les délais, et le taux de respect du SLA sur le mois courant. Ce donut sera en alerte si les demandes clôturées hors délais sont majoritaires.
      • Ce graphique est cliquable et affiche les deux blocs ci-dessous
    • L’évolution des demandes
      • demandes ouvertes/fermées par jour, sur 30 jours glissants
    • Les demandes en cours
      • demandes ouvertes, sur l’ensemble des sociétés visibles. Il est possible d’afficher les actions liées à chaque demande, en cliquant sur « actions liées ». Il est possible de rentrer dans une fiche demande ou action en cliquant sur son code.
        • Les emails ne sont pas affichés dans les actions liées

 

  • Le suivi des prestations, qui intègre
    • Le donut de suivi des prestations, qui permet de visualisation la part de prestations en alerte. Ce donut sera en alerte si les demandes prestations en alerte sont majoritaires.
      • Ce graphique est cliquable et affiche le bloc de suivi liste des prestations
      • La règle de gestion pour les alertes sur prestations est la suivante :

    RPCDAF_Dashboard_2

     l’alerte la plus critique est prioritaire (ex : rouge + orange = rouge)

De plus, concernant les prestations au forfait, la rentabilité affecte également le code couleur.

La règle est la suivante :

– OK – VERT :
(Date de fin > Date du jour+60j) ET (Rentabilité > 0)

– WARNING- ORANGE :
(Si date de fin >= Date du jour ET date de fin <= Date du jour+60j) OU (Rentabilité = 0)

– DANGER- ROUGE :
(Si date de fin < Date du jour) OU (Rentabilité < 0)

Calcul de rentabilité

= (Prix de vente de la prestation – (Total temps effectif *nb participants*CtHoraireMoyen)) / Prix de vente de la prestation

 

  • Le suivi liste des prestations, qui permet de visualiser les prestations, sur l’ensemble des clients visibles.
    • le tri est effectué par niveau d’alerte (voir tableau ci-dessus)
    • il est possible, comme sur les autres listes de ce type, d’afficher/masquer les colonnes ou de réaliser un export excel, à l’aide des icônes en haut à droite de la liste.
    • Sont affichées les prestations respectant les filtres suivants
      • En alerte (rouge/orange)
      • En statut « Reconduite », « En cours », « En reconduction »
      • Si la visibilité du technicien est restreinte, il faut que la case « Non visible technicien » ne soit pas cochée
  • Le donut équipements
  • Le donut services utilisateurs

 

 

 

 

 

 

 

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?