Demander de l’assistance

A tout endroit de l’application, il est possible de créer une demande.

Pour cela:

  • Cliquer sur « Besoin d’aide ? », en bas à droite de l’écran.

Besoin d'aide

  • L’écran de saisie de la demande s’ouvre

Ouvrir une demande d'assistance

 

La société sélectionnée dépend des droits de l’utilisateur (visibilité des sociétés enfants).

Si ce droit est actif, il est possible de changer la société de création, dans l’onglet « Support ». Il sera alors proposé de sélectionner le contact :

Support et assistance

Saisir :

  • L’objet de la demande à Description claire et synthétique du problème
    • Note : Ce champ est obligatoire

 

  • Le détail de la demande à Informations/messages d’erreur/scénarios, permettant une qualification et la résolution optimales du problème rencontré.
    • Note : Ce champ est obligatoire

 

  • Si je ne suis pas l’utilisateur concerné par la demande, ou si l’utilisateur concerné ne figure pas dans la liste des contacts (cas d’une société enfant) :
    • Cocher « une autre personne à contacter ? » et saisir les informations Nom/Téléphone du contact concerné.

 

  • La nature de la demande
  • La famille produit concernée
  • L’équipement concerné
  • Télécharger un document à joindre à la demande (bouton « Parcourir »)
    • Note : il sera toujours possible d’ajouter d’autres documents une fois la demande créée

 

 Cliquer sur « Soumettre ma demande »

Soumettre la demande

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?