Définir la politique de notification pour un équipement

Définir une politique de notification pour un équipement consiste à définir…

  • …pour quels événements…
  • …sur quelle plage horaire…
  • …qui informer

Les événements déclenchant l’application de la politique de notification sur un équipement sont les changements de statut de cet équipement.

La politique de notification peut être définie pour un équipement en particulier, ou pour un ensemble d’équipements.

Important :

La politique de notification effective est l’intersection logique entre les paramètres de notification définis au niveau du contact et ceux définis au niveau de l’équipement. Cette règle de gestion permet de définir une gestion différenciée des notifications.

Exemple : une plage horaire de notification de 0h à 24h est définie au niveau de l’équipement E. La plage horaire de notification 5h-12h est définie pour l’équipe A, la plage horaire de notification 12h-20h est définie pour l’équipe B.

  • Si un changement d’état survient à 13h, l’équipe B sera informée.
  • Si un changement d’état survient à 10h, l’équipe A sera informée.
  • Si un changement d’état survient entre 20h et 5h du matin, aucune équipe ne sera informée, mais si le problème est toujours présent à 5h du matin alors l’équipe A sera notifiée.

 

Politique de notification pour un seul équipement

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez définir la politique de notification pour un équipement :

  1. Naviguer dans Configuration> Equipements > Liste.
  2. Cliquer sur l’équipement que vous souhaitez configurer : la fiche de l’équipement s’affiche à l’écran.
  3. Sélectionner l’onglet Notifications dans cette fiche.

ServiceNav - Configuration Notification d'un équipement

Dans cette fiche, configurer la politique de notification comme suit :

  1. Cliquer sur Oui pour activer la notification sur l’équipement
  2. Sélectionner dans la liste déroulante la plage horaire de notification que vous souhaitez (par défaut laisser : 00h – 24h LMMJVSD)
  3. Sélectionner les changements d’état de l’équipement qui provoqueront l’application de la politique de notification
  4. Indiquer si des contrôles additionnels doivent être effectués avant d’envoyer la première notification et de passer le statut de l’équipement en confirmé
  5. Si vous sélectionnez l’événement « Instable« , indiquez les seuils haut et bas permettant de définir le statut d’instabilité d’un équipement (ne pas sélectionner par défaut)
  6. Sélectionner les contacts et les groupes de contact qui seront alertés par la notification envoyée. Seuls les groupes de contacts et les contacts actifs sont présents dans les listes.

Politique de notification pour un ensemble d’équipements

Il est possible d’appliquer une même politique de notification à un ensemble d’équipements par sélection multiple.

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez définir la politique de notification pour des équipements.

  • Naviguer dans Configuration > Général > Equipements > Liste.
  • Sélectionner les équipements de même criticité, ceux pour lesquels la notification est activée ou désactivée, les équipements de même catégorie, les équipements contenant la même chaine de caractères, les équipements avec la même étiquette. Cette étape est facultative.

ServiceNav - Filtrage - Equipement

Cliquer sur les équipements que vous souhaitez configurer, en les sélectionnant dans la liste, ou en les sélectionnant en globalité en cliquant comme ici :

ServiceNav - Selectionner tous les équipements

 

Cliquer sur le bouton « Plus«  et sélectionner « Modifier la politique de notification »

ServiceNav - Equipement - Modifier la politique de notification

 

Une pop-up s’ouvre :

ServiceNav - Modifier la politique de notification - pop-up

Choisisser Oui pour modifier la notification des équipements sélectionnés.

Ensuite configurer la notification :ServiceNav - Modifier la politique de notification - pop-up 2