Définir la politique de notification pour les services utilisateurs

Définir une politique de notification pour un service utilisateur consiste à définir…

  • …pour quels événements…
  • …sur quelle plage horaire…
  • …qui informer

Les événements déclenchant l’application de la politique de notification sur un service utilisateur sont les changements de statut de ce service utilisateur.

La politique de notification peut être définie pour un service utilisateur en particulier, ou pour un ensemble de services utilisateur.

Pour un service utilisateur unique

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez définir la politique de notification pour un service utilisateur.

  1. Naviguer dans Configuration > Services Utilisateur.
  2. Cliquer sur le service utilisateur que vous souhaitez configurer : la fiche du service utilisateur s’affiche à l’écran.
  3. Sélectionner l’onglet Notifications dans cette fiche.

ServiceNav - Services utilisateurs - configuration de la notification

 

Dans cette fiche, configurer la politique de notification comme suit :

  1. Cliquer sur « Activée » pour activer la notification sur le service utilisateur
  2. Sélectionner les changements d’état du service utilisateur qui provoqueront l’application de la politique de notification
  3. Sélectionner les contacts qui seront alertés par la notification envoyée. Seuls les contacts actifs sont présents dans les listes.
  4. Sélectionner les groupes de contact qui seront alertés par la notification envoyée. Seuls les groupes de contacts actifs sont présents dans les listes.

Pour un ensemble de services utilisateur

Il est possible d’appliquer une même politique de notification à un ensemble de services utilisateur par sélection multiple.

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez définir la politique de notification pour des services utilisateur.

  1. Naviguer dans Configuration > Général > Services utilisateur.
  2. Sélectionner les services utilisateur de même criticité, ceux affichés/cachés dans la météo des services, les types de service (Interne ou Cloud). Cette étape est facultative.
  3. Cliquer sur les services utilisateur que vous souhaitez configurer, en les sélectionnant dans la liste, ou en les sélectionnant en globalité :

ServiceNav - Configuration - sélectionner tous les services utilisateurs

Puis cliquer sur le bouton : Modifier la politique de notification.

ServiceNav - Services utilisateurs - modifier la politique de notification en masse

 

Modifier la politique de notification en fonction de vos besoins :

ServiceNav - Services utilisateurs - Pop-up de modification de la politique de notification en masse

 

 

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?