Créer une action sur une demande

  • Se positionner sur la fiche demande
  • Cliquer sur RPCET_CreerAction_1
  • Le formulaire de création d’action s’ouvre

 

RPCET_CreerAction_2

 

  • Renseigner le contact client (par défaut celui de la demande)
  • Renseigner l’adresse dans le cas d’une intervention sur site
  • Le contrat et la prestation sont hérités de la demande et ne sont pas modifiables
  • Renseigner un équipement si nécessaire (= Elément de Parc dans le back-office)
  • Renseigner une date de début et de fin
  • Renseigner la description succinte ainsi que le détail du travail effectué/à effectuer
  • Ajouter/modifier le(s) intervenant(s). Par défaut –> utilisateur créateur de l’action
  • Cliquer sur « valider », la demande est créée

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?