Création d’un compte client – module support

Les utilisateurs clients du module support nécessitent :

  • Une société dans le backoffice, rattachée à une organisation ServiceNav
  • Un contact sur cette société (Nom/Prénom/Email), rattaché à utilisateur ServiceNav, sur l’organisation définie précédemment, avec des droits SIG_

 

Création et rattachement de l’organisation

La création d’une société cliente est détaillée dans la documentation suivante : /servicenav/fr/documentation/creer-des-societes-et-des-sites/

La spécificité liée au module support est que l’organisation doit avoir le champ Lien CRM renseigné. La valeur correspond à la société CRM liée.

Création et rattachement du compte utilisateur

Procédure de création

Pour créer un nouvel utilisateur il faut disposer d’un compte utilisateur ayant les droits suffisants (se référer à la description des rôles).

Pour créer un compte utilisateur :

  • Se rendre dans la section Administration
  • Se positionner sur l’organisation créée précédemment
  • Naviguer dans le menu Application > Comptes utilisateurs
  • Cliquer sur Ajouter

Compléter le formulaire, renseigner le champ Utilisateur dans le CRM et le rôle SIG_A (abonné) ou SIG_DAF (direction) et valider :

Gestion utilisateur - Ajout

Le champ Utilisateur dans le CRM correspond à un contact de la société liée précédemment.

Changement de mot de passe

Le changement de mot de passe s’effectue en appliquant la procédure de mot de passe oublié.

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?