Consulter une demande et les actions liées

Afin de consulter une demande dans SN website, il faut :

  • Accéder au menu « Support »

SIG_view_demande_1

  • Cliquer sur « Demandes »

SIG_view_demande_2

  • La liste des demandes s’ouvre
  • Lancer la recherche à l’aide des filtres

SIG_view_demande_3

  • Cliquer sur la référence de la demande pour entrer dans la fiche
  • La fiche demande s’ouvre

SIG_view_demande_4

  • Pour accéder aux actions liées, cliquer sur « Historique », puis sur l’une des références action

 

3 types d’informations sont présentées :

Les commentaires

Ils peuvent être ajoutés depuis la Demande ou l’une de ses actions.

Ils sont visibles dans la timeline de l’historique.

Les commentaires Technicien ont l’avatar à droite, les commentaires Client ont l’avatar à gauche.

Les emails

Les emails envoyés depuis le CRM et rattachés à la Demande sont consultables au sein de l’historique.

Cela concerne également les emails intégrés automatiquement dans l’outil (selon la configuration du partenaire)

 

Il y a 3 niveaux d’affichage :

L’affiche résumé (historique)

Dans la liste de l’historique, sont affichés :

  • L’objet
  • L’expéditeur
  • Le destinataire (les destinataires en copie ne sont pas affichés)
  • La date de réception
  • Le contenu, tronqué à 200 caractères

Mail_historique

Un clic sur le bouton suivant permet de passé en affichage dégradé :

Email_triplepoint

L’affichage dégradé (popup)

Dans cette fenêtre, sont affichés :

  • L’expéditeur
  • L’objet
  • La date de réception
  • Le destinataire (les destinataires en copie ne sont pas affichés)
  • Le contenu non tronqué
  • Les images (avec possibilité de les télécharger en tant que pièces-jointes)
  • Les pièces-jointes

Email - popup

Un clic sur le bouton suivant permet de télécharger le corps de l’email au format HTML, incluant la prise en charge des CSS.Email - download

Téléchargement du mail (HTML)Email - Complet

Les actions RDV/Tâche

Ces actions correspondent aux RDV et Tâches planifiées et traitées dans le cadre du support.

  • Cliquer sur l’une des références action
  • La fiche action s’ouvre

SIG_view_demande_5

  • Il est possible, dans la fiche action, de consulter les détails de la demande à l’aide de l’onglet « Demande »
  • Un clic sur la référence de la demande permet de revenir sur la fiche de cette dernière
  • Les onglets « Historique » et « Pièces-jointes » sont identiques à ceux de la Demande rattachée

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?