Ajouter un commentaire sur une demande

Commentaire public

Un utilisateur technicien ou client peut ajouter un commentaire sur une Demande.

Pour cela :

  • Se rendre sur la fiche de la demande
  • Cliquer sur « Historique », dans la zone inférieure de l’écran

L’historique présente les commentaires et actions liés à la demande en cours, les plus récents en premier.

SIG_Ajout_comm_demande_1

  • Saisir le commentaire dans la zone « Ajouter un commentaire » et cliquer sur « Ajouter »
  • Le commentaire est ajouté sur la demande

 

SIG_Ajout_comm_demande_2

 

Commentaire interne

Un utilisateur technicien peut choisir de limiter la visibilité de son commentaire à la seule équipe technique, et donc de le masquer pour le client.

Cela peut être pertinent dans le cadre de commentaires techniques, utiles à la résolution d’une demande, mais comportement des données sensibles.

Pour cela, il suffit de cocher la case non visible client, à la saisie du commentaire.

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