ServiceNav CC & Gestion de projet : de la commande à la livraison

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Nativement destiné à des activités d’avant-vente, de vente, et d’après-vente, l’outil CRM peinait à assurer le suivi des projets, à partir de la signature de la commande, jusqu’à leur facturation.

Les fonctionnalités de gestion de projet de ServiceNav Customer Care proposent un workflow de saisie/suivi, autour du delivery de vos projets.

Ce flux est utilisé par les équipes Coservit, dans le cadre du delivery des projets ServiceNav.

 

Flux_Projet

 

Les étapes sont les suivantes :

 

  • L’opportunité est gagnée
    • son étape est « Commandée et non livrée »
    • son statut est « Gagnée »

1

 

  • Le chef de projet lance le projet
    • clic sur le bouton « Lancer projet », sur l’Opportunité
    • une demande d’assistance de nature « Projet » est créée et rattachée à l’Opportunité
    • il est proposé de renseigner le temps vendu
    • si le client dispose du lien SNCC Plus (Opportunités <> pièces de vente Sage GesCo), les lignes du bon de commande sont converties en actions sur cette demande (correspondantes aux prestations vendues)

2

3

 

 

  • Le consultant crée/planifie/réalise les différentes actions projet, au sein de la demande
    • saisie du travail effectué
    • saisie des temps (intervention et déplacement)

4

 

  • Le chef de projet suit, par son tableau de bord, l’avancement du projet et les écarts sur temps vendu

5

 

 

  • Le chef de projet est notifié lorsque toute les actions projet sont terminées

 

  • Il peut effectuer la recette et solder le projet. La demande est clôturée et le service facturation est informé

 

 

 

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?

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