Comment utiliser notre portail support ?

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En fonction des prestations souscrites lors de l’acquisition de notre logiciel ServiceNav, vous avez la possibilité de suivre vos demandes ainsi que vos prestations, au sein d’une interface dédiée : le portail support.

Les informations essentielles

Afin de pouvoir vous fournir accompagnement et assistance, vous pouvez joindre notre support par le portail support : https://support.servicenav.io

Pré requis :

Vous devez fournir à Coservit ou à votre intégrateur une liste de personnes habilitées à ouvrir des tickets sur le portail support.

Ceci est généralement réalisé pendant le projet de supervision. Si un compte est manquant, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante pour demander la création du compte: assistance@coservit.com

Connexion au portail support

Les informations d’accès au portail sont les suivantes :

  • URL: https://support.servicenav.io
  • Identifiant : Compte communiqué. (adresse mail)
  • Mot de passe : veuillez appliquer la procédure de mot de passe oublié pour initialiser le mot de passe pour la 1ère connexion.

Les menus

Lors de votre connexion les menus suivants sont visibles. Par défaut la vue Synthèse Dashboard s’affiche.

Synthèse

Cette page de synhtèse, permet d’avoir un aperçu des demandes en cours et se compose de 4 zones :

  • Zone 1 : Demandes en cours
  • Zone 2 : Calendrier par jour/semaine/mois des interventions Coservit
    • En cliquant sur le nombre d’actions liées, il est possible de voir les différentes actions du support et échanges avec ce dernier.
  • Zone 3 : Résumé d’une action sélectionnée dans le calendrier
  • Zone 4 : Détail de vos prestations, y compris le solde des prestations aux jetons.

Ouverture d’une demande au support

Il suffit de cliquer sur le bouton en bas à droite dans le menu Synthèse ou dans le menu support

Voici les éléments à fournir à l’équipe du support ServiceNav afin de pouvoir vous aider :

  • Objet de ma demande (obligatoire)
  • Détails de ma demande (obligatoire)
  • Autre personne à contacter : Nom + tél ; si vous faîtes la demande pour une autre personne

Remarque : N’hésitez pas à envoyer toutes informations utiles (Nom de la société ou du site dans ServiceNav, nom de l’équipement, nom du service, etc…) en plus des copies d’écrans pour nous permettre de traiter au mieux votre demande.

Suivre vos prestations

Le détail des prestations avec notamment la date de fin de votre abonnement à chacun des modules et le solde de votre crédit jeton est repris en bas de page. Pour chaque prestation vous pouvez cliquer sur le nombre de demandes liées pour obtenir le détail.

Ici 2 prestations dont une nécessitant une commande de jetons.

Supervision

Cette vue affiche le taux de disponibilité, les maintenances et les éventuels problèmes de notre solution ServiceNav en mode SaaS selon le contrat souscrit.

En cas d’indisponibilité de la plateforme, nous communiquons exclusivement à travers ce canal.

Support

Cette vue vous permet d’effectuer des recherches sur les demandes ou les actions.

Recherche d’une demande ou d’une action

Il est possible de rechercher vos demandes ou vos actions en fonction de filtre.

Menu Support

 

Conclusion :

Notre portail support est la porte d’entrée et de suivi de l’ensemble de vos demandes de support sur le produit ServiceNav.

Le portail apporte une transparence sur l’ensemble des opérations réalisées par Coservit de façon horodatée et permet de retrouver l’ensemble des informations.

Une information déjà apportée dans une demande précédente ? Avec la recherche des demandes, en quelques secondes vous avez la réponse.

Vous profitez encore plus de l’aide que notre équipe support à pu vous apporter !

 

Responsable produit ServiceNav, j’œuvre au quotidien à l’enrichissement fonctionnel de la solution, par la priorisation des actions de développement et la communication produit. J’interviens également sur les actions de formation et de suivi, auprès de nos clients.

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