ServiceNav 3.0 : évolutions et correctifs

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Avec la version 3.0 nous avons souhaité regrouper au sein d’un seul site Web et d’une application mobile, ServiceNav Monitoring, ServiceNav Customer Care et ServiceNav Inventory.

Dans cette version, environ 200 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés. Cette mise à jour sera déployée sur ServiceNav SaaS le 14/04 à 20h. Cette opération durera au maximum 120 minutes.

La connexion à l’application ne sera pas possible pendant cette période.
Le service de supervision (notification, collecte des données) ne sera pas impacté.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version.

Nouveautés et améliorations

Périmètre de supervision – ServiceNav Box
[Plug-in][Box] TrendMicro OfficeScan : contrôle en utilisant WinRM
[Plug-in][Box] Exécution de commandes windows à distance via WinRM
[Plug-in][Box] MS-WIN-PlannedTasks : problème au niveau du parsing des informations sur 2008 R2 en Français
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Contrôle des batteries des contrôleurs
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Status des disques physiques
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Status des contrôleurs
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Status des disques logiques
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Contrôle des températures dans les contrôleurs
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Alertes système
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Journal d’évènement
[Plug-in][Box] HPUX-FileDateNewerThan
[Plug-in][Box] MS-WIN-LOGFILES – normal share
[Plug-in][Box] MS-WIN-Process-StatusInstances
[Plug-in][Box] Windows : croissance de la taille d’un répertoire, arrondir l’output
[Plug-in][Box] Windows : croissance de la taille d’un répertoire – seuil en %
[Plug-in][Box] Windows : nombre de connections à un partage Windows.
[Plug-in][Box] Windows : croissance de la taille d’un répertoire
[Plug-in][Box] MS-VeeamEndPointBackup-Status
[Plug-in][Box] H3C : état des ports
[Plug-in][Box] AS400 : ASP usage en SNMP
[Plug-in][Box] déploiement du client FireBird
[Plug-in][Box] plugin check_veeam_job.pl : Ajout d’un nouveau type de job (ENDPOINT BACKUP)
[Plug-in][Box] plugin check_veeam_job.pl : Ajout d’un nouveau type de job (SUREBACKUP)
[Plug-in][Box] VMware-ESX-Services : permettre d’afficher la liste des services monitorable par ce plugin
[Plug-in][Box] check_linux_command – pouvoir enchainer deux commandes
[Plug-in][Box] check_centreon_snmp_traffic – optimisation collecte compteurs performance
[Plug-in][Box] Hirschmann – RailSwitch – CPU
[Plug-in][Box] Hirschmann – RailSwitch : état hardware
[Plug-in][Box] Hirschmann – RailSwitch : température
[Plug-in][Box] Hirschmann – RailSwitch – Mémoire vive
[Plug-in][Box] Apache : nombre de requêtes lentes

[Plug-in][Agent] Check_wbadmin_backup
[Plugin Agent] A-MS-VeeamEndPointBackup-Status

 

Configurer la supervision

[Configuration][Recensement] lors de l’ajout en masse implémentation d’un indicateur visuel
[Configuration] nouveau compte de supervision pour bases de données FireBird
[Configuration] compte de supervision ssh: mot de passe facultatif
[Reporting] une fois le rapport créé afficher l’onglet dans lequel le rapport a été créé

Superviser

Supervision > Météo des services  : améliorations ergonomiques diverses
Supervision > Exploitation technique : améliorations ergonomiques diverses

Organiser le Support Client autour du website de support

Ajout d’une pièce jointe à la création d’une demande – profils SIG DAF/SIG A
Donut SLA Services utilisateurs
Donut SLA Equipements
Donut Suivi Consommation
Afficher les Demandes en file d’attente
Afficher Mes Demandes
Affichage des informations centre de service sur Demandes – RPC
Affichage du formulaire d’enquête de satisfaction
Evolution règles de gestion Donut et listes – Rentabilité Prestations au forfait
Ecran d’accueil marketing sur Synthèse – RPC
Ecran d’accueil marketing sur Support – RPC
Ecran d’accueil marketing sur Support et Synthese – SIG
Demande liée – Lien vers la Demande – SIG
Revoir l’ergonomie du bouton de création d’une demande – SIG
Affichage et récupération des pièces jointes d’un ticket – SIG, RPC
Ajout de pièces jointes sur un ticket existant pour profils – SIG, RPC
Préselection de la priorité et du statut lors de la création d’une action
Onglet pièces jointes – Lister les pièces jointes existantes sur un ticket
Liste Eléments de Parc pour profils RPC
Bloc Contrats/Prestations – Liste SIG
Gérer l’affichage en onglet des donuts/listes du TdB
Bloc Contrats/Prestations – Liste RPC liée à Donut
Mise en phase des champs Liste/Détail
Détail prochaine action – Afficher l’ID cliquable
Retirer la description en ajout/consultation de PJ
Fiche Elément de Parc sans caractéristiques pour profils RPC
Accès aux pièces jointes sur Fiche Elément de Parc
Informer l’utilisateur que le formulaire qu’il a soumis est en cours de traitement
Renforcer l’aspect visuel du bouton création de demande

Dashboard

Cartes : scrolling de la liste des sites
Référence à la marque Viadéis Services dans les cartes

Intégration

[EasyVista] [Connecteur] Modification Création d’un ticket

Fonctions transverses

Problème de sécurité avec les protocoles SSL 2 et 3 – OpenSSL CCS vulnerability (CVE-2014-0224)

Correctifs

Collecte des données de supervision

Erreur dans les lignes de commande des nouveaux plugin MySQL
Erreur dans lignes de commande des nouveaux plugin MySQL
MS-WIN-Process-StatusInstances – ne prend pas en compte correctement les seuils
[Notifications] Changement de webservice pour l’envoi des SMS
[Commande] check_snmp_system_uptime_minute
[Commande] mauvais status pour check_emc_cxax_sp_port
[Commande] check_traffic : spécification du timeout
[Plug-in][Box] check_mysql_qrycache_lowmem_prunes : utilisation et format des seuils
[Plug-in][Box] check_mysql_index_usage : format des seuils
[Plug-in][Box] MySQL-DB-Uptime : contrôle non fonctionnel
[Plug-in][Box] Hirschmann – RailSwitch – CPU – non fonctionnel
[Plug-in][Box] Dell Compellent : contrôle de la température des boitiers disques non fonctionnel
[Plug-in][Box] Dell Compellent : contrôle des ventilateurs des boitiers disques non fonctionnel
[Plug-in][Box] Hirschmann – RailSwitch – CPU – non fonctionnel
[Plug-in][Box] WinRM : Gestion des noms de domaine courts (netbios)
[Plug-in][Box] MS-WIN-Logfiles : anomalie lorsque l’OS est En
[Plug-in][Box] HP-MSA 1040-Port-Status : Echec de l’authentification
[Plug-in][Box] Défauts argument de cache dans plugin/commande check_centreon_snmp_traffic
[Plug-in][Box] check_hirshmann_health : non fonctionnel
[Plug-in][Box] H3C : état des ports – mauvais output
[Plug-in][Box] MS-WIN-Folder-Growth – mauvaise données de performance
[Plug-in][Box] MS-VeeamEndPointBackup-Status
[Plug-in][Box] MS-WIN-Logfiles : non prise en compte des chemins réseaux
[Plug-in][Box] MS-EXCHANGE-MailboxStatusPS : suppression des fichiers a_check_ps_ms_exch_mbxquota* non effectuée
[Plug-in][Box] check_centreon_snmp_traffic renvoi des valeurs négatives
[Plug-in][Box] MS-NTBackup-Status
[Plug-in][Box] MS-EXCHANGE-MailboxStatusPS : suppression des fichiers ps1 du répertoire Temp en cas de timeout
[Plug-in][Agent] check_snmp_ibm_generique.vbs : erreur en cas d’OID non trouvée
[Plug-in][Agent] Acronis-vmProtect-BackupStatus : prise en charge des dates En
Watchguard XCS – modèles non fonctionnels sans configuration supplémentaire

Configurer la supervision

Il est possible de créer un compte de supervision sans renseigner les champs obligatoires
Ajout d’un modèle d’équipement à un équipement : la description du modèle n’est pas affichée
MS-MSSQL-Instance-BufferCacheHitRatio & MS-MSSQL-Instance-PageLifeExpectancy description du format des seuils
Configuration équipement-service: anomalie au niveau des contacts/groupes de contacts dans la partie Notifications
Impossible d’éditer une société
[Thème] La couleur de hover sur les listes dans les formulaires n’est pas la bonne
[Thème] La couleur de hover des éléments d’une listes dans les formulaires n’est pas la bonne
[Thème] La couleur de hover des listes dans les filtres n’est pas la bonne

Superviser

Problème dans le calcul de la tendance
Pas d’alerte envoyée si la plateforme hébergeant le middleware (VPN, NDO) s’éteint
[Services utilisateurs] Mauvais taux de disponibilité affiché dans l’onglet dépendances
[Localisation] Exploitation technique
[Localisation] Le menu export des graphiques n’est pas localisé
[Localisation] Météo des services

Produire des rapports

[Rapport] Analyse de la disponibilité : la tendance n’est pas affichée
[Rapport] Analyse de la performance : valeurs non lisibles au niveau des graphiques

Inventaire du parc

Fiche de détails d’un équipement : inversion au niveau des onglets Stockage et Réseau
La zone de recherche dans la fiche Equipement onglet Logiciels est inexploitable

Organiser le Support Client autour du website de support

Modif action – Lock non fonctionnel
Action – Annulation via Workflow non fonctionnelle
Le téléchargement d’une pièce jointe ne fonctionne pas avec un profil SIG
Impossible de filtrer la liste les actions avec un profil RPC
[Support] Demandes – SIG – Création d’une demande : non récupération des éléments de parc
[Support] Demandes – SIG – Ajout d’une PJ incorrect en back-office
[Support] Demandes – SIG – Création d’une demande : anomalie lors de la création d’une demande avec pièce jointe
[Support] Désactiver / Masquer Compte et subordonnée
Splash screen SIG – l’image utilisée n’est pas la bonne
Workflow Annulation – Une action annulée ou à solder perd de la donnée et n’est plus visible
Incohérence donut/crm sur prestations
Demandes – SIG – Création d’une demande : non récupération des informations de contrat/presta lorsqu’un élément de parc est sélectionné
RPC – Liste des actions : anomalie au niveau de la colonne Demande
Doublons dans les demandes en cours avec SLA
Liste des demandes en cours (Dashboards) – demandes non affichées
Les commentaires ne sont pas visibles dans Sage CRM
Export Excel non fonctionnel
Demande liée – Le SLA n’est pas affiché
Liste actions – Colonne « Demande » vide
Modification inline non fonctionnelle sur les actions
Des éléments de certaines listes de choix sont en double
Le téléchargement d’une pièce jointe ne fonctionne pas lorsque son nom comporte des caractères spéciaux
Export mélange les lignes à exporter
Erreur lors de la création d’une action
Certaines entités ne sont pas restreintes selon leur secteur
Les éléments de parcs supprimés sont visibles
Les profils RPC ne devraient pas avoir le code lié à la création de demande
Eléments de parc : changer les propriétés « createdAt » et « assignedTo »
Support – RPC – Liste actions – certains tri provoquent des erreurs serveur
Support – RPC & SIG – Liste actions – Colonne contrat toujours vide
Support – SIG – Liste actions – Colonne Dep – Temps affichée et MOE – Consommé non visible
L’ouverture d’une action sans Demande cause une erreur
SIG_A – Listing des actions filtre types cassé
Erreur profil RPC avec utilisateur non mappé (mauvaise configuration)
[Support] Demandes – SIG – Fiche détail : anomalie au niveau de la prestation
[Support] Demandes – SIG – Fiche détail : anomalie lors de l’ajout d’un commentaire
[Support] Demandes – SIG – Liste : anomalie au niveau du SLA
Correctif requête enquête satisfaction
La liste des actions d’une demande n’est pas complète
[Support] Demandes – Fiche détail : anomalie au niveau des commentaires

Dashboard

Dashboard mobile: corrections sur les traductions en anglais
Cartes: corrections sur les traductions en anglais au niveau du bouton de recentrage
Le dashboard de type carte recouvre le menu de logout
Dashboard « Suivi du parc par famille » : modifier les icônes d’entête de colonne pour mise en cohérence avec la web app
Revoir ergonomie popup depuis Dashboard > Clic sur fiche Equipement
En mode plein écran sur les cartes, au clic sur un service ou un équipement pas d’affichage de la fiche de détails
Pour le modèle de dashboard « Liste des Statuts » le champ « Afficher les sites » ne fonctionne pas.
Chevauchement de la liste des sites sur l’image de la météo d’un service
Texte non traduit map dashboard technicien
Suivi du parc par catégorie de service : icônes non reprises en compte
Suivi du parc par famille : pas de centrage de l’icône sociétés et icônes de statut pas mises à jour
Actions liées – Nombre affiché incohérent avec la liste des actions

Intégration

Impossible de se connecter avec un utilisateur LDAP via l’application mobile
Authentification locale pour Webservice interne ServiceNav non fonctionnelle

[Atheneo] Les ticket fermés sont encore visibles
[Sage CRM] Des contacts « vides » sont créés dans le CRM depuis l’inventaire
[EasyVista] Les tickets apparaissent toujours même s’ils sont clôturés

Fonctions transverses

vsb_installation non fonctionnel
[Arborescence des sociétés] Anomalie au niveau du classement des sites d’un client

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?

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