Version 2.23 : nouvelles fonctionnalités support – nouveaux services unitaires

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La version 2.23 introduit des fonctionnalités additionnelles sur le module de support autour des profils équipe technique – client final, propose de nouveaux modèles de services unitaires, et corrige le rapport de performance.

Dans cette version, environ 85 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés. Cette mise à jour sera déployée sur ServiceNav SaaS le 09/03 à 20h. Cette opération durera au maximum 60 minutes.

La connexion à l’application ne sera pas possible pendant cette période.
Le service de supervision (notification, collecte des données) ne sera pas impacté.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version. Le format de la note de version change pour identifier les correctifs et améliorations apportées par scénario d’usage.

Nouveautés et améliorations

Périmètre de supervision – ServiceNav Box

Bintec – taux d’utilisation du CPU
Bintec – taux d’utilisation RAM
Lifesize UVC Calls Failure
Lifesize UVC Clearsea Alerts
Lifesize UVC Clearsea Ports status
Lifesize UVC Clearsea Scrubbing Window
Lifesize UVC Clearsea Status
Lifesize UVC Clients Statistics
Microsoft Exchange : état de la réplication DAG
MySQL – Attente du Buffer Pool InnoDB
MySQL – changement de configuration
MySQL – délai d’établissement de connexion
MySQL – exécution du processus de réplication IO
MySQL – exécution du processus de réplication SQL
MySQL – InnoDB log waits
MySQL – Nombre de fichiers ouverts
MySQL – Query Cache Lowmem Prunes
MySQL – Requête arbitraire renvoyant un nombre
MySQL – taux d’utilisation du Buffer Pool InnoDB
MySQL – taux d’utilisation du cache des requêtes
MySQL – taux d’utilisation du cache table
MySQL – taux d’utilisation du cache thread
MySQL – taux d’utilisation du key cache des tables MyISAM
MySQL – uptime
Windows : Etat de santé de l’active Directory
Windows : Utilisation de l’espace disque des disques partagés sur un cluster Microsoft
Check office 365 – Optimisation du nombre de requêtes envoyées au serveur Office365

Organiser l’activité du support client

Actions – Ne plus afficher les actions de type e-mail
Afficher le délai de résolution (SLA) + pastille dans la liste – profils RPC RT/ET/DAF
Afficher le délai de résolution (SLA) + pastille dans le détail – profils RPC RT/ET/DAF
Afficher les dates d’ouverture et cloture d’une demande au format long (date + heures)
Cloture d’une action – profils RPC ET/RPC RT/DAF
Consultation d’une action – profils RPC ET/RPC RT/DAF
Consulter le détail d’une demande profils RPC RT/ET/DAF
Consulter une liste filtrée par Date de création – profils RPC RT/ET/DAF/SIG DAF/SIG A
Consulter une liste filtrée par étape – profils RPC RT/ET/DAF/SIG DAF/SIG A
Consulter une liste filtrée par nature – profils RPC RT/ET/DAF/SIG DAF/SIG A
Consulter une liste filtrée par priorité – profils RPC RT/ET/DAF/SIG DAF/SIG A
Consulter une liste filtrée par Source – profils RPC RT/ET/DAF/SIG DAF/SIG A
Consulter une liste filtrée par utilisateur affecté – profils RPC RT/ET/DAF
Consulter/Filtrer la liste des actions – profils RPC ET/RPC RT/DAF
Création d’une action – profils RPC ET/RPC RT/DAF
Liste des demandes : Afficher la date de cloture – profils RPC RT/ET/DAF/SIG DAF/SIG A
Liste des demandes : Afficher la priorité
Modification d’une action – profils RPC ET/RPC RT/DAF
Ajout de pièces jointes sur Extranet – profils SIG DAF/SIG A/RPC ET/RPC RT/RPC DAF
Revue des topologies accessibles pour les profils RPC

Correctifs

Collecte des données de supervision

Compatibilité MS-EXCHANGE-MailboxStatusPS avec Exchange 2013
Erreur dans la définition de la commande check_win_ad_dc
Commande check_lin_ntp_time : mauvais argument pour spécifier le port de connexion
[PlugIn] DELL-Poweredge : Le statut renvoie OK lorsqu’il n’est pas possible de lire la table SNMP
[Plug-in][Box] IBM-xSeries-Temp : fausses alertes sur des seuils de température
Plugins de contrôle WMI : retour statut OK alors qu’impossibilité de se connecter.

Produire des rapports

Analyse de la performance : données manquantes au niveau du rapport

Inventaire du parc

Correctif sur l’intégration du contact dans la CRM

Organiser le Support Client autour du website de support

Affichage ID Demande en cours – Dashboard Direction
Afficher les Actions liées d’un ticket
Clôture action sans valorisation – Date début incorrecte
Création d’une Demande SIG – Utilisateur affecté = NULL
Dashboard Client final – Demandes en cours – Filtre non appliqué
Dashboard Direction/Technicien : visibilité
Demandes SIG – Export excel non fonctionnel
Fiche action : affichage MOE/Deplacement
Impossible de créer une demande d’assistance
Internationaliser l’affichage des heures du planning
La fonction « Cocher/Décocher » dans les listes de type datatable ne fonctionne pas
Listes – Affichage erroné des dates en filtrage
Sauvegarde action modif Inline ne fonctionne pas sur bloc contexte
Les champs apparaissent en double lors d’une modification après échec de modification
Support > Action: possibilité de bypasser la clôture
Les utilisateurs de la mobile app voient des interventions sur lesquelles ils ne sont pas présents dans « Ma prochaine intervention » ainsi que dans « Mes interventions »
Mobile app : impossible de générer un bon d’intervention
Mobile app : affichage des demandes des autres participants

Fonctions transverses

Connexion LDAP : augmenter la limitation des caractères
Compatibilité IOS9
Problème de sécurité avec les protocoles SSL 2 et 3 – POODDLE attack
Rafraichissement : le bouton ne doit pas tourner lorsque la souris se déplace dessus
Suppression de société : fautes dans le message de confirmation

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