ServiceNav 3.5 – Module cartographie – fonctionnalités Support – plugins

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Avec la version 3.5.0, le module cartographie continue d’évoluer avec l’ajout du service utilisateur. La règle de visibilité des tableaux de bords permet désormais de les visualiser depuis la société sur laquelle on est positionné. Le module configuration a évolué pour être plus efficient et permettre la création en masse de services unitaires, sur un ensemble d’équipements appartenant à des sous sites. Cette version marque également le développement de fonctionnalités essentielles sur l’axe du Customer Care : signature tactile du bon d’intervention, valorisation des actions, commentaires internes.

Enfin, de nouveaux modèles de services unitaires, couvrant des technologies variées, sont disponibles : JMX, SAP, NUTANIX.

Environ 140 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés.

La mise à jour sur ServiceNav SaaS fera l’objet d’une communication séparée.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version.

Nouveautés et améliorations

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-7658 IBM-AIX-Disk : sortie plus claire, n’affiche que les FS en alerte
VSWA-8242 IBM-AIX-Disk : la sortie format clair en fournit pas de données de performances
VSWA-8421 [Plugin][Box] sorties du plugin en anglais : check_centreon_snmp_traffic
VSWA-8058 MS-EXCHANGE-MailboxDatabaseStatusPS : Utilisation de l’espace disque alloué à une base de données Exchange
VSWA-8297 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-StorageVolumes-Status – check_emc_vplex_dd Unable to get the information
VSWA-8328 IBM-Blade-SystemHealth : ajouter une liste de messages d’erreur à ignorer
VSWA-8470 [Plugin][Box] sorties du plugin en anglais : check_wmi_counter.pl
VSWA-7281 Global-SNMP-Table-Value : les listes blanches et noires peuvent utiliser des expressions régulières.
VSWA-7997 [Plugin Box] DATACORE-PS-Virtual-Disk-Status
VSWA-8151 [PluginBox] Cluster NetApp version 8.3 proposer un choix sur la méthode de connexion http ou https
VSWA-8205 [Plugin Box] DATACORE-PS-Pool-Disk-Status
VSWA-7890 check_ps_counter accepte des seuils au format nagios
VSWA-7685 Global-Java-JMX : collecte et contrôle de valeurs obtenues par JMX
VSWA-6809 Contrôle générique sur une OID SNMP et comparaison par rapport à une liste de statuts
VSWA-6965 [Plug-in][Box] SAP : collecte des données d’un objet de supervision SAP
VSWA-430 [Plug-in][Box] MS-WIN-Check-Files-Age : rajouter une option indiquant le statut du contrôle quand aucun fichier n’est trouvé
VSWA-6821 [Plugin Box] Nutanix-Cluster-IOPS
VSWA-7026 [Plugin Box] Nutanix-Controller-Status
VSWA-8311 [Plugin Box] Nutanix-Host-RamUsage
VSWA-8159 [Plugin Box] Nutanix-StoragePool-IOPS
VSWA-8215 [Plugin Box] Nutanix-Container-Latency
VSWA-8152 [Plugin Box] Nutanix-Container-IOPS
VSWA-6604 JUNIPER-FRU-Temperature : contrôle de la température des FRU présents sur un routeur Juniper

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Configurer la supervision

VSWA-5473 Dépendances des services utilisateur : organiser chaque liste par sous-site
VSWA-3102 [NOTIFICATION] Rendre les champs contacts/groupes de contacts obligatoires
VSWA-4284 Changement contacts de notification par lots sur les points de controles SVC ou EQ ou SVC Utilisateur
VSWA-7687 Compte de supervision JMX
VSWA-8540 Changements massifs : pouvoir modifier des services en filtrant sur les étiquettes des équipements
VSWA-8649 Modification de services utilisateur : toujours présenter la liste des composants dans les sites et les sous-sites
VSWA-8556 Décorréler la fonctionnalité « Contrôles additionnels » de la notification et la positionner dans l’onglet Disponibilité et contrôle.
VSWA-8542 Lier un service unitaire à des équipements rattachés à des sous-sites

Superviser

VSWA-8545 Performance : optimiser l’affichage de l’exploitation technique sur des grosses configurations (plus de 1K objets)
VSWA-8398 [Maintenance] Créer une maintenance sur un équipement
VSWA-9016 Retour arrière sur la modification du moteur de stockage de la base de données NDO

Organiser le Support Client autour du website de support

VSWA-4268 Signature tactile du Bon d’intervention par le client et le technicien
VSWA-4269 Cloture – Classer le BI signé sur le demande d’assistance
VSWA-1794 Valorisation d’une action
VSWA-6402 Gestion des commentaires internes
VSWA-7330 SIG/RPC – Gestion du CC dans les emails
VSWA-7322 Total Temps Effectif et Total Valorisation sur fiche Demande
VSWA-8039 Listes de prestations – Afficher les demandes rattachées
VSWA-7557 Modifier “Besoin d’aide ? » en « Nouvelle demande »

Rapports

VSWA-6834 Création du rapport de capacité

Dashboard

VSWA-6563 Afficher statut suppression d’un service utilisateur
VSWA-3073 [UX] Afficher les tableaux de bords de la société sur laquelle on est positionné
VSWA-5528 Map – Se déplacer sur la carte via une zone d’apercu en mode edit
VSWA-6543 Recherche avec filtres pour la sélection d’un service user
VSWA-8742 Dashboard Map – Modifier l’image dans le carrousel et le titre du modèle de conrtenu
VSWA-6546 Pouvoir changer le service user associé à un objet graphique
VSWA-8274 Map  – Mode build : limiter l’agrandissement de la zone de travail lors du déplacement des objets
VSWA-6540 Ajouter un objet graphique service user avec un rendu par défaut
VSWA-6549 Afficher la popup détail d’un service user lors d’un clic gauche
VSWA-8389 [Tdb] Accès à touts les services utilisateurs
VSWA-8388 [Tdb] Accès à tous les équipements
VSWA-3700 [Dashboard] dashboard non visible avec un profil SIG_DAF

Intégration

VSWA-6587 Intégration ticketing : la mise à jour de l’adresse du site reste possible manuellement même quand le lien avec une organisation CRM est en place

Fonctions transverses

VSWA-8295 Analyse : authentification vers Microsoft ADFS
VSWA-8298 [Sécurité] Analyse – Gestion des mots de passes sur les pages web
VSWA-6491 Intégration – Fiabilisation ingestion temps réel des changements configuration
VSWA-8762 Carto : utiliser le système de cache pour améliorer temps d’affichage
VSWA-5397 Mot de passe en clair dans l’infobulle.
VSWA-305 [Sécurité] Gestion des mots de passes – Comptes de supervision
VSWA-4583 Les noms de rôles doivent être modifiables et traduits

Correctifs

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-7667 check_email_delivery ne fonctionne pas
VSWA-8942 [Plugin][Box] check_snmp_nutanix_storagepooliops – Control timeout
VSWA-8943 [Plugin][Box] check_snmp_nutanix_clusteriops – Control timeout
VSWA-8941 [Plugin][Box] check_api_nutanix_host_ram_usage – Problème de connexion au Prisme API
VSWA-8944 [Plugin][Box] – check_snmp_nutanix_containeriops – Control timeout
VSWA-947 [plugin][DATACORE][SANsymphony]Snapshot-Status : supprimer la partie « and the failure is Failed » du retour texte du plugin
VSWA-948 [plugin][DATACORE][SANsymphony] DATACORE-SANSymphony-Pool-Disk-Status supprimer la partie « the status of the Pool »
VSWA-8946 [Plugin][Box] – check_snmp_nutanix_controllerstatus – Control timeout
VSWA-2650 [Plugin] Postgre modification du type du champ « Nom de la base de données »
VSWA-8452 [Plugin][Box] SAP-Instance-GetObjectValue – check_ws_sap_getobjectvalue
VSWA-8945 [Plugin][Box] check_snmp_nutanix_containeratency – Control timeout
VSWA-8947 [Plugin][Box] MS-WIN-Check-Files-Nb-Age : Bug au niveau du paramètre Statut Absence
VSWA-8955 [Plugin] Box-Live-Status : Droits manquants sur tables
VSWA-9179 [Plugin] MS-Win-ActiveDirectory-Health : plugin non fonctionnel suite montée de version 3.5
VSWA-9162 [Plugin][Box] HTTP-TestConnection-String – check_http_listeString – si chaine = trouvé et que statut de retour est différent de OK il renvoi toujours OK
VSWA-9161 [Plugin][Box] HTTPs-WebSite_Detail – check_https_detail – si chaine = trouvé et que statut de retour est différent de OK il renvoi toujours OK
VSWA-9163 [Plugin][Box] HTTP-TestConnection-String – check_http_listeString – si chaine = trouvé et que statut de retour est différent de OK il renvoi toujours OK
VSWA-6115 HTTP_HTTPS check_http_full :modification du comportement du paramètre statut présence
VSWA-7105 [Plugin Box] CISCO-IRONPORT-Temperature : Les champs du modèle de service sont érronés.
VSWA-9001 [Plugin][Box] HTTP_HTTPS – check_http_full
VSWA-8921 [Plugin][Box] HTTP_HTTPS – check_http_full
VSWA-7669 [Plugin][Box] NetApp-cmode-ontap-snapmirror_health – check_netapp_ontap_snapmirror_health
VSWA-7293 output of service template « IMP-NB_printouts » requires internationalisation
VSWA-9118 [Commande][Box] check_ps_counter – type d’argument incorrect
VSWA-8536 MS-WIN-Logfiles – mauvaise génération de la configuration nagios

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Utiliser la mobile app ServiceNav

VSWA-8732 [MobileApp] Durée totale de l’intervention – Temps opérations incorrect
VSWA-5907 [MobileApp] Fonction « Suspendre » – Décompte toujours actif
VSWA-8949 [MobileApp] Problème sur les temps opérations/déplacement

Configurer la supervision

VSWA-8932 Erreur lors de la création d’un service unitaire
VSWA-8891 Exploitation technique – Le retry n’est pas pris en compte
VSWA-8888 Configuration équipement – Les onglets de configuration ne sont pas correctement affichés
VSWA-8897 Configuration d’un service utilisateur – Dépendances : Les services unitaires ne sont pas récupérés
VSWA-6089 La mise à jour en masse génère un problème sur la localisation des message
VSWA-8940 Configuration/Services/Liste : Le titre de la page est incorrect
VSWA-8934 Services/Liste – Recherche : Affichage du nombre d’éléments erroné
VSWA-8898 Services unitaires – Recherche par catégories : Données manquantes
VSWA-8895 Escalade – Les champs contacts et groupes de contacts ne sont pas obligatoires

Superviser

VSWA-364 [ RemoteOperationBox ] Connexion persistante constaté sur une file DataFileTransmission
VSWA-7717 Ameliorer comportement de ndo2db apres une coupure reseaux
VSWA-5241 [Mobilité] Service utilisateur dependant d’un service utilisateur ne s’affiche pas
VSWA-3265 Host/Service – Fiche de détail – Historique – Nombre de changements d’états incorrects
VSWA-338 VS_Box_Live_Status – anomalie lorsque le filesystem de la box est KO
VSWA-9165 Notification – Anomalie au niveau du message d’erreur lorsque contact/groupe de contact non renseigné
VSWA-7844 [Compte supervision] Non prise en charge de l’héritage sur le niveau N-2 lors du recensement
VSWA-9121 Recensement : Ajouter les évenements lors de l’ajout en masse à la supervision
VSWA-9146 La liste des équipements présents dans l’onglet relation d’un service unitaire ne prend pas en compte le type de service (box ou agent)

Intégration

VSWA-5543 Intégrations Ticketing : visualiser les informations à jour des tickets dans la supervision

Organiser le Support Client autour du website de support

VSWA-8896 Affichage des dates incorrect
VSWA-8329 Masquer les actions non liées à des demandes
VSWA-8903 Dashboard SIG – Demandes liées – Les demandes enfant ne s’affichent pas
VSWA-7692 Action trop longue non reprise entièrement
VSWA-7503 SIG/RPC – Les boutons de recherche ne se réinitialisent pas
VSWA-9142 Impossible de trier les demandes par société

Rapports

VSWA-8939 Rapport – Analyse de la capacité : Aucune donnée dans le rapport
VSWA-8866 Augmenter timeout pour génération de rapport et le rendre modifiable
VSWA-7253 [Reporting] Erreur au niveau des légendes verticales
VSWA-8928 Reporting – Bug lors de la sélection par catégorie d’équipements
VSWA-6753 [Report] Availability analysis : faute d’orthographe
VSWA-7565 Thème des rapports : impossible de changer la couleur du texte du bas de page
VSWA-8936 [Tdb] Accès à tous les équipements

Dashboard

VSWA-8281 Map – Mode build : anomalie lors du passage au premier/dernier plan si une image est présente
VSWA-8887 Map  – Mode build : Le stencil n’est plus affiché
VSWA-5829 [Dashboard] Problème affichage dashboard avec carte si https vers mapquestapi.com est bloquée en sortie
VSWA-8915 Map  / Mode build – Ajout d’artefact : certains services utilisateurs ne sont pas visibles
VSWA-7660 [Dashboard] Carte interactive – Mode build : Anomalie lors de la suppression d’un élément lié
VSWA-7664 [Dashboard] Map  – Mode run : impossible d’afficher plusieurs fois le statut d’un même équipement
VSWA-7668 [Dashboard] Map  – Mode run : les status non confirmés ne sont pas pris en compte
VSWA-8918 Map  – Mode run : Les liaisons entre les éléments peuvent être sélectionnées au survol
VSWA-9059 Affichage de la carte des dépendances depuis le module Map
VSWA-5539 [Dashboard][Service Utilisateur] : carte des dépendances vide lorsque la fiche du service utilisateur est affichée à partir du dashboard

Intégration

VSWA-8377 [External Connection] GLPI : Erreur JSON au niveau de l’intégration de parc
VSWA-9167 External Connection – GLPI : La liaison des équipements ne fonctionne pas à chaque fois
VSWA-8923 External Connection – GLPI : Erreur lors de la liaison des équipements

Backoffice Sage CRM

VSWA-8410 Erreur lors de la conversion de dossier prospect en société
VSWA-8063 CRM – Adaptation du script de valorisation des actions pour Extranet

Fonctions transverses

VSWA-8953 SN Broker – Creation du repertoire par defaut du spool
VSWA-8938 [Tdb] Accès à tous les services utilisateurs
VSWA-3521 La sélection de la page web par défaut pour l’utilisateur n’est pas fonctionnelle

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