ServiceNav 3.4 – Module cartographie – fonctionnalités Support – plugins

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Avec la version 3.4.0, le module cartographie permet de modéliser et visualiser les équipements et services en temps réel, sur un dashboard de type carte. Cette version marque également le développement de fonctionnalités essentielles sur l’axe du Customer Care : création et modification de demandes par le technicien, création d’une demande sur société enfant par le client. 

Enfin, de nouveaux modèles de services unitaires, couvrant des technologies variées, sont disponibles : EMC AVAMAR, CITRIX-Netscaler, Nutanix

Environ 110 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés. 

La mise à jour sur ServiceNav SaaS fera l’objet d’une communication séparée.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version.

 

Nouveautés et améliorations

 

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-6601 JUNIPER-Buffer-Usage – contrôle de l’utilisation des buffers sur un équipement Juniper
VSWA-5890 CITRIX-Netscaler-CPU : Utilisation CPU d’une appliance Citrix Netscaler
VSWA-5897 CITRIX-Netscaler-Disks : Utilisation de l’espace disque d’une appliance Citrix Netscaler
VSWA-7224 [PluginBox] MOTOROLA-AP-Wing-NbClient
VSWA-7221 [PluginBox] MOTOROLA-AP-Wing-SSID
VSWA-6632 [Plugin][Box] MS-SQL : espace restant au niveau des fichiers logs à vérifier.
VSWA-7116 APACHE-HTTPD-Balancer-Status : contrôle l’état de santé d’une répartition de charge mise en place avec mod_proxy
VSWA-6986 [Commande] check_snmp_system_uptime_minute à modifier + ajout statut
VSWA-6945 [Plug-in][Box] Modèle HTTP-HTTPS avec option redirect, contrôle hôte virtuel et adresse IP
VSWA-6806 [Plugin Box] Nutanix-Cluster-Status
VSWA-762 [Plug-in][Box] MS-WIN-Process-CPU usage supérieur à 100% sur multicoeurs
VSWA-7215 [PluginBox] MOTOROLA-AP-Wing-LoadCPU
VSWA-7450 EMC-AVAMAR-Activities-Status : contrôle l’état des travaux réalisés par Avamar
VSWA-7455 EMC-AVAMAR-Clients : contrôle l’âge des sauvegardes de chaque clients Avamar
VSWA-7217 [PluginBox] MOTOROLA-AP-Wing-ram
VSWA-7463 EMC-AVAMAR-Unack-Events – contrôle la présence d’événements non acquittés dans el produit Avamar
VSWA-7457 EMC-AVAMAR-Events : contrôle le journal d’événement du produit Avamar
VSWA-6947 [Plug-in][Box] SAP : statut des instances système
VSWA-6820 ARCserve-UDP-Job-Status : contrôle l’état des sauvegardes
VSWA-6951 [Plug-in][Box] SAP : statut des processus SAP d’une instance
VSWA-7155 [PluginBox] Charge CPU sur ASA Cisco : Prise en charge du modèle ASA5516
VSWA-7219 [PluginBox] MOTOROLA-AP-Wing-DeviceOnline
VSWA-7079 [Plugin][Box] Windows Logfile Status : : lorsque le format de date n’est pas trouvé passage en statut INCONNU
VSWA-5805 [PluginBox] NetApp-cmode-ontap-loadcpu_node
VSWA-1642 MS-MSSQL-database-free – timeouts
VSWA-4494 [PluginBox] Windows : Etat de santé de l’active Directory
VSWA-4711 [Plugin Box] HP-Switch-stackable-* : optimisation des performances des contrôles
VSWA-8254 [Plug-in][Box] sur les contrôles de switches stackables HP ignorer les retours non définis.

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Superviser

Non applicable.

Organiser le Support Client autour du website de support

VSWA-7501 RPC/SIG – Listes Action/Demande/Equipements – Revoir le système de recherche
VSWA-893 Modifier le bloc description – RPC RT/ET/DAF
VSWA-1802 Création d’une Demande – RPC RT/ET/DAF
VSWA-5416 SIG – Création d’une demande sur société enfant
VSWA-8022 Revue du bouton « Nouvelle demande »
VSWA-894 Modifier la zone Contexte- RPC RT/ET/DAF
VSWA-4266 Compte/subordonnées profil SIG

Dashboard

VSWA-6531 Pouvoir changer le service unitaire associé à un objet graphique
VSWA-6526 Ajouter un objet graphique service unitaire avec un rendu par défaut
VSWA-5801 Disposer des images dans la carte
VSWA-6533 Afficher la popup détail d’un service unitaire lors d’un clic gauche
VSWA-6527 Recherche avec filtres pour la sélection d’un service unitaire
VSWA-6060 Recherche avec filtres pour la sélection d’un équipement

Intégration

VSWA-4694 External connection avec produit ISILOG IWS Air Design
VSWA-7489 Adapter connecteur GLPI pour utiliser le nouveau API officiel de la version 0.91 (9.1)

Fonctions transverses

VSWA-3693 Grade de sécurité du site Web de supervision : F
VSWA-7793 NodeJS – Accès au serveur NodeJS à travers les ports 80 et 443

Correctifs

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-7283 [Plugin][Box] MS-WIN-2012-DHCP – check_dhcp_win2012- zone dhcp à exclure:inclure non fonctionnelle
VSWA-6999 [PluginBox] CISCO-SWITCH-EtatStack. Prise en charge du modèle C3850
VSWA-6917 HP-Procurve-Hardware-health
VSWA-7121 Trafic réseau : la sortie affiche des unités de débit (Mbits/s) pour la quantité d’information transmise
VSWA-7151 EMC-VPLEX-* : problèmes de connexions en https
VSWA-8037 [Plugin] SYSTEM-UPTIME : retour incorrect du plugin lorsque équipement injoignable
VSWA-8010 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-DistributedDevices-Status – check_emc_vplex_dd
VSWA-8013 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-PowerSupplies-Status – check_emc_vplex_ps
VSWA-8007 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-Directors-Status – check_emc_vplex_directors
VSWA-8014 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-ManagementModules-Status – check_emc_vplex_mgmtmodules
VSWA-8015 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-Witness-Status – check_emc_vplex_witness
VSWA-8005 [Plugin] CISCO-SWITCH-EtatStack : bug de régression
VSWA-8032 [Plugin] APACHE-HTTPD-Balancer-Status : inversion des arguments dans la commande check_httpd_balancer
VSWA-8021 [Plugin] MS-MSSQL-request-integer : sortie erronée lorsque requête incorrecte
VSWA-8017 [Plugin] MS-MSSQL-TransactionsPerSec : Texte de sortie non formaté par </br>
VSWA-8011 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-Fan-Status – check_emc_vplex_fanstatus
VSWA-8031 [Plugin] MS-Win-ActiveDirectory-Health : plugin non fonctionnel
VSWA-8018 [Plugin] check_mssql_health : message de retour erroné lorsque instance renseignée incorrecte
VSWA-8006 EMC-VPLEX-Cluster-Status – check_emc_vplex_cluster
VSWA-8012 [Plugin] HTTP_HTTPS_Redirect_Follow : Option -d invalide
VSWA-8248 [Plug-in][Box] Sur certains switches HP stackables pas de remontée de température et le statut du contrôle est OK
VSWA-8108 [Plugin][Box] IBM-Blade-Blowers : erreur d’exécution quand aucun timeout n’est spécifié
VSWA-8036 [Apache] Les modèles de services ne sont pas fonctionnels sur une version Apache 2.4
VSWA-8175 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-StorageVolumes-check_emc_vplex_storagevolumes
VSWA-8170 [Plugin][Box] EMC-VPLEX-DistributedDevices-Status – check_emc_vplex_dd

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Utiliser la mobile app ServiceNav

Non applicable.

Configurer la supervision

VSWA-7471 Affectation en masse de modèles d’équipements : les plages horaires définies par défaut ne sont pas affectées aux services unitaires
VSWA-8243 Les textes d’aide identifiés par le bouton « i » ne s’affichent pas dans la fiche unitaire d’un équipement

Superviser
VSWA-7998 Exploitation technique – Blocage lors de la suppression d’un équipement

Inventaire du parc

Non applicable.

Organiser le Support Client autour du website de support

VSWA-6638 Contenu d’en-tête erroné sur Bon d’intervention
VSWA-8035 Edition en ligne du bloc « Contexte » en erreur dans certains cas

VSWA-8509 Application mobile – L’affichage d’une intervention ne fonctionne pas dans certains cas

Rapports

VSWA-4684 Améliorer les performances du rapport « Analyse de la disponibilité »
VSWA-4688 Améliorer les performances du rapport « Suivi de la consommation des services à l’heure de pic »
VSWA-4628 Améliorer les performances du rapport « Analyse de la performance »

VSWA-7990 [Rapport] Suivi de la consommation à l’heure de pic : Bug d’affichage
VSWA-7989 [Rapport] Analyse de la performance : Les données de métriques Disque et Sauvegarde ne sont plus affichées
VSWA-8273 [Rapport] Suivi de la consommation à l’heure de pic : Non prise en charge du caractère /

Dashboard

VSWA-6618 [Dashboard] rafraîchissement du tableau de bord sur chrome et firefox inactif
VSWA-8203 Le statut des équipements et services unitaires ne changent plus au bout d’un certains temps

Intégration

VSWA-8374 [External Connection] GLPI : Ajout <br/> dans description du problème
VSWA-8376 [External Connection] GLPI : Anomalies au niveau de la Q-Tip

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