ServiceNav 3.3 : migration Nagios 4.2.3 – NDO 2.0 – fonctionnalités Support – plugins

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Avec la version 3.3.0, la migration vers la version Nagios 4.2.3 et NDO 2.0 renforce encore la performance et la fiabilité dans la collecte des informations de supervision.  cette version marque également le développement de fonctionnalités essentielles sur l’axe du Customer Care : gestion des actions de type email, clôture d’une Demande depuis l’action, filtrage avancé, gérer ses demandes au niveau d’un parc. Enfin, de nouveaux modèles de services unitaires, couvrant des technologies variées, sont disponibles : EMC DataDomain, CITRIX-Netscaler, NetApp ClusterMode OnTap, Barracuda, etc.

Environ 150 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés. Nous avons minutieusement testé les nouvelles versions des composants Nagios et NDO. Nous avons mobilisé les équipes sur un total de cinq itérations de recette, levant 70 retours. Nous avons également alerté la communauté afin de faire par des défauts trouvés.

La mise à jour sur ServiceNav SaaS fera l’objet d’une communication séparée.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version.

Nouveautés et améliorations

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-3607    Migrer les superviseurs vers la version Nagios 4.2
VSWA-6752    Passage en statut UNKNOWN en cas d’arrêt de l’exécution du plugin par Nagios (statut précédent CRITICAL)
VSWA-6228    [Command] check_snmp_counter.pl : adapter pour permettre de convertir des chaines en entier/réel.
VSWA-3583    check_mysql_health_generic : spécification du port de connexion
VSWA-6800    MySQL : Requête arbitraire renvoyant un nombre – ajout de la base de données cible
VSWA-6508    MS-WIN-Eventlog-Source-ID
VSWA-3582    MySQL-Databases : possibilité de spécifier le port
VSWA-6768    Modèles de service IBM Blade : ajout d’un argument timeout
VSWA-4626    Plugin /usr/local/nagios/libexec/check_win_logfiles et commande : supporter l’encodage sur deux octets
VSWA-6488    Synology-Temperature : ajout des données de performance
VSWA-4543    Apache mod_jk : statut du connecteur et du loadbalancing
VSWA-6627    Dell PowerEdge : statut des disques physiques
VSWA-6626    Dell PowerEdge : statut des disques virtuels
VSWA-6946    IBM BladeCenter : état de santé global du système, y compris le module de stockage
VSWA-5899    CITRIX-Netscaler-RAM : utilisation mémoire d’une appliance Citrix Netscaler
VSWA-5901    CITRIX-Netscaler-VServer-State : statut d’un serveur virtuel sur une appliance Netscaler.
VSWA-5892    Contrôle générique sur table SNMP (utilisant valeurs numériques et seuils)
VSWA-5383    FUJITSU-DX60-S2-Disks : état des disques physiques sur baie Fujitsu DX60 S2
VSWA-5637    FUJITSU-DX60-S2-RaidGroup : état des groupes RAID sur baie FUJITSU DX60 S2
VSWA-5638    FUJITSU-DX60-S2-Volumes : contrôle des volumes sur baie Fujitsu DX60 S2
VSWA-5639    FUJITSU-DX-S2-Health : état matériel d’une baie Fujitsu DX60 S2
VSWA-3641    HP ProLiant : état global de tous les contrôleurs de disques
VSWA-3642    HP ProLiant : statut du cache d’écriture sur disque pour tous les contrôleurs
VSWA-6607    JUNIPER-CPU-Usage : consommation CPU d’un équipement Juniper
VSWA-3538    SQL Server : nombre de transactions par seconde
VSWA-6603    JUNIPER-FRU-Status : état de santé des FRU sur routeurs Juniper
VSWA-6605    JUNIPER-Hardware-Status : état de santé d’un équipement Juniper
VSWA-6606    JUNIPER-RAM-Usage : consommation mémoire d’un équipement Juniper
VSWA-4624    LIN-Diskspace : gestion d’une liste d’exclusion
VSWA-1123    [Commande] check_datadomain.pl
VSWA-3263    APC-ATS-STATUS : ajout de l’argument « Source »
VSWA-3093    Commande check_dns : ajout de l’argument timeout à 60s
VSWA-1127    EMC DataDomain : état de la batterie de la NVRAM
VSWA-1122    EMC DataDomain : état des alimentations électriques
VSWA-1125    EMC DataDomain : état des disques
VSWA-1121    EMC DataDomain : état des interfaces réseau
VSWA-1124    EMC DataDomain : état des ventilateurs
VSWA-1126    EMC DataDomain : utilisation de l’espace disque
VSWA-1618    IBM BladeCenter : état de santé global du chassis
VSWA-1619    IBM BladeCenter : état des switches
VSWA-6493    Modèle Quantum-DXI6700-Status : modification de la logique en fonction des retours SNMP
VSWA-7078    MS-WIN-PlannedTasks : lorsque le format de date n’est pas trouvé passage en statut INCONNU
VSWA-5792    NetApp-cmode-ontap-snapmirror_health
VSWA-5817    MS-WIN-Check-FileAge-By-Name rajouter une option (statut OK) pour fichier non trouvé
VSWA-3267    Check_centreon_network_traffic – Rajouter les métriques de performance de type « utilisation de la bande passante » en %
VSWA-4552    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_cpufanspeed
VSWA-4523    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_cputemp
VSWA-4553    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_firmwarestorage
VSWA-4555    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_lastmessagedelivery
VSWA-4554    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_maillogstorage
VSWA-4558    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_raidstatus
VSWA-4542    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_sysfanspeed
VSWA-4518    [PluginBox] check_snmp_antispam_barracuda_sysload
VSWA-4585    [PluginBox] check_snmp_loadbalancer_barracuda_cputemp
VSWA-4584    [PluginBox] check_snmp_loadbalancer_barracuda_firmwareStorage
VSWA-4556    [PluginBox] check_snmp_loadbalancer_barracuda_maillogstorage
VSWA-4582    [PluginBox] check_snmp_loadbalancer_barracuda_sysload
VSWA-5187    [PluginBox] Ms-Win-HyperV-Snapshot_age – Si pas de snaphot le statut reste en inconnu
VSWA-5189    [PluginBox] Ms-Win-HyperV-Snapshot_count – Si pas de snaphot le statut reste en inconnu
VSWA-4738    [PluginBox] NetApp-7mode-Aggregate-Usage
VSWA-4748    [PluginBox] NetApp-7mode-AllVolume-Usage
VSWA-4749    [PluginBox] NetApp-7mode-SnapMirror-Lagtime
VSWA-5625    [PluginBox] NetApp-cmode-ontap-alarms
VSWA-5643    [PluginBox] NetApp-cmode-ontap-filer_hardware_health
VSWA-5787    [PluginBox] NetApp-cmode-ontap-interface_health
VSWA-5790    [PluginBox] NetApp-cmode-ontap-port_health
VSWA-5795    [PluginBox] NetApp-cmode-ontap-Volume-Usage
VSWA-4649    HP 3PAR : les connexions au webservices doivent se faire sur le port 8080 par défaut
VSWA-6038    MS-WIN-ServicesList-StartedSNMP – vérifier une liste de services Windows actifs avec SNMP

 

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Superviser

VSWA-7706    Rendre plus explicite le message dans la fenêtre de génération des box

Organiser le Support Client autour du website de support

VSWA-2645    SIG/RPC – Gestion des actions « Email »
VSWA-6167    RPC : gérer ses demandes au niveau de son parc
VSWA-3285    Clôture d’une Demande depuis l’action
VSWA-6407    Listes de prestations – Masquer prestations non actives
VSWA-6429    Filtrage Prestations/Actions/Demandes RPC – Non visible technicien
VSWA-6431    Filtrage Prestations SIG – Non visible client
VSWA-6633    Cases à cocher ‘non visible technicien’
VSWA-6859    [Module Support] Afficher les emails de manière sécurisée

Dashboard

VSWA-6061    Afficher la popup détail d’un équipement lors d’un clic gauche
VSWA-5431    Construire une carte des équipements avec un rendu par défaut
VSWA-6406    Gérer de manière événementielle la suppression et le déplacement d’un équipement
VSWA-7494    Mise à jour du générateur de package
VSWA-6070    Pouvoir changer l’équipement associé à un objet graphique

Intégration

VSWA-7226    Intégration iTop – Correctif sur la date de création : dernier changement de statut HARD
VSWA-4767    Composant pour mobile app & extranet : simplifier le déploiement du Website Support

Fonctions transverses

VSWA-5883    Mise à jour Cassandra 3.x
VSWA-5889    Storm – Gestion des messages contenant des erreurs
VSWA-6583    Assurer la maintenabilité du serveur événementiel NodeJS via des journaux applicatifs

Correctifs

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-4436    [Plugin Box] MS-Active_Directory-BlockedActiveUsers – support des systèmes 2008 R2
VSWA-4440    [Plugin Box] MS-Active_Directory-DisabledUsers – support des systèmes 2008 R2
VSWA-4443    [Plugin Box] MS-Active_Directory-EnabledUsers – support des systèmes 2008 R2
VSWA-4446    [Plugin Box] MS-Active_Directory-PasswordNeverExpiresUsers – support des systèmes 2008 R2
VSWA-6494    [Plug-in][Box] Modèle Quantum-DXI6700-RamUsage non opérationnel – commande à corriger.
VSWA-6497    [Plug-in][Box] Modèle Quantum-DXI6700-SwapUsage non opérationnel – commande à corriger.
VSWA-7277    [Plugin][Box] MS-WIN-PlannedTasks : le contrôle ne fonctionne pas si le serveur supervisé et la ServiceNav Box ne sont pas dans le même fuseau horaire
VSWA-6622    [PluginBox] MS-WIN-Eventlog-Source ne renvoie pas la bonne information si la source n’existe pas
VSWA-6130    [PluginBox] MS-Win-HyperV-Snapshot_age et MS-Win-HyperV-Snapshot_count – Problème d’affichage des caractères accentués
VSWA-6507    Corriger la sortie du plug-in check_snmp_dell_idrac_disk.pl dans le cas ou l’OID n’existe pas
VSWA-6852    Limiter la taille des données de performance pour check_mssql_healh à 512 caracteres max.
VSWA-4637    MS-Exchange-DAG-Replication-Status : mauvais code de retour lorsqu’une valeur vide est récupérée
VSWA-6099    MS-WIN-2012-DHCP purge des fichiers ps1.result
VSWA-6637    MS-Win-ActiveDirectory-Health : lancement de dcdiag en tant qu’administrateur pour éviter des faux positifs
VSWA-4625    Plugin check_win_trendmicro_update.sh : ne fonctionne pas sur le contrôle anti-spyware avec la méthode WinRM
VSWA-5876    Pour le service NetApp-Disk-Usage, changer l’état en warning quand un volume n’est pas trouvé

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Utiliser la mobile app ServiceNav

Non applicable.

Configurer la supervision

Non applicable.

Superviser

VSWA-6996    Problème de statut d’un équipement / service qui n’a jamais changé d’état (toujours UP / OK)
VSWA-6523    Traduction : le titre de la carte des services utilisateur n’est pas traduit en anglais.
VSWA-6524    Traduction : les mois indiqués dans la légende de la tendance de la fiche de détail des services utilisateur ne sont pas traduits en anglais
VSWA-6525    Traduction : corrections et améliorations sur le modèle de rapport « Availability Analysis »

Inventaire du parc

Non applicable.

Organiser le Support Client autour du website de support

VSWA-6855    [Module Support] Les actions d’une demande sont visibles alors que la demande est coché « Non Visible »
VSWA-7043    Synthèse : chargement immensément long pour un utilisateur du website lié à un utilisateur CRM
VSWA-6983    [Support] Dashboard Client final – SIG – Zone planning : bug au niveau du calendrier
VSWA-6136    [Support] Demandes/Actions : problème d’ergonomie lors de l’ajout de colonnes
VSWA-5894    Contexte incorrect sur passage Synthèse > Support et retour support
VSWA-5789    CRM : Erreur JSON sur saisie de demande d’assistance pour les société avec doubles quotes

Dashboard

VSWA-6643    [Front-End][Dashbord][Technicien] Filtre des dates non pris en compte dans l’affichage de l’agenda
VSWA-6470    Cartes Géographique – Problème d’accès au dashboard lorsque le fond n’est pas récupéré
VSWA-6498    Lenteur quand on passe d’onglet « Synthèse » à un autre onglet
VSWA-6985    [Support] Dashboard Technicien – RPC : erreur affichée

Intégration

Non applicable.

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?

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