ServiceNav 3.2 : intégration Combodo iTop – nouvelle exploitation technique – nouveaux modèles de services

Retour à l’actualité

 

Avec la version 3.2, suite à vos retours, nous avons souhaité refondre l’exploitation technique : personnalisation de l’affichage, nouvelles possibilités de filtrage sur les étiquettes, les maintenances en cours, les tickets ouverts …
Une nouvelle intégration ticketing ServiceNav voit également le jour, avec l’application iTop de la société Combodo.

Dans cette version, environ 40 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés. Cette mise à jour sera déployée sur ServiceNav SaaS le 19/07 à 20h. Cette opération durera au maximum 60 minutes.

La connexion à l’application ne sera pas possible pendant cette période.
Le service de supervision (notification, collecte des données) ne sera pas impacté.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version.

Nouveautés et améliorations

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

[Plugin][Box] Statut global IDSbox : disques montés, espace disque utilisé, état des connexions réseau
[Plugin][Box] Contrôle de contenu de fichiers journaux Windows avec statut en fonction de chaines à trouver
[Plugin][Box] F-Secure-Virus Definition : support de tous les moteurs d’analyse antivirus
[Plug-in][Box] Cisco Nexus : charge CPU
[Plug-in][Box] Cisco Nexus : utilisation RAM
[Plug-in][Box] Cisco Nexus : état de santé du matériel
[Plugin][Box] MS-Win-WindowsUpdate_Status : prise en compte du message de redémarrage du serveur
[Plugin][Box] IPMI-SDR-Status : afficher le statut d’un capteur pour un contrôleur supportant le protocole IPMI. Ex: Contrôleur Dell iDrac.
[Plugin][Box] MS-EXCHANGE-MailboxStatusPS_2013 : problème de doublons sur les alias de boites aux lettres
[Plug-in][Box] AKCP : contrôle du taux d’humidité – AKCP-SensorProbe-Humidity

Superviser

Refonte de la zone de recherche et du résumé des statuts dans l’exploitation technique
Exploitation technique : accéder au champ « Consigne » pour un équipement ou un service unitaire
Exploitation technique : la recherche prend en compte le champ « Information » (champ renommé « Détails »)
Exploitation technique : pouvoir ajouter des colonnes dans l’affichage – affichage par défaut
Exploitation : accéder au champ « Consigne » dans le dashboard « Liste des Statuts »
Exploitation technique : filtre uniquement fonctionnel sur les noms de services et informations détillées après filtre sur les services
Développement d’un nouvelle commande d’action : exécution d’une commande sur un équipement Windows
Maintenance : clarifier l’aide en ligne concernant la prise en compte

Organiser le Support Client autour du website de support

Bon d’intervention – masquer le temps passé sur l’intervention et la charge de déplacement

Intégration

Intégration Ticketing : produit iTop de la société Combodo

Fonctions transverses

Evolutions de l’outil d’import – export des traductions en langue étrangère

Correctifs

Collecter des données de supervision

[Plugin][Box] MS-WIN-PlannedTasks : prise en compte de configuration de date en anglais

Utiliser la mobile app ServiceNav

Impossible de se connecter avec un mot de passe comportant un caractère accentué
Absence de traductions

Configurer la supervision

[Contacts] la notification d’un utilisateur est désactivée lorsque son profil est modifié
[Contacts] La liaison d’un utilisateur CRM à un utilisateur de supervision rend inactif le contact associé
Configuration > Equipements > Liste : aucun équipement ne s’affiche au changement de page
Fiche de détails de recensement – onglet Services : la légende n’est pas traduite en anglais.
[Configuration] Liste des équipements/services – Anomalie au niveau de la description du bouton d’export des données

Superviser

Réactualisation obligatoire de la page pour visualiser le ticket créé

Inventaire du parc

[Inventaire] L’utilisateur connecté pour la dernière fois ne remonte pas dans l’inventaire
[Inventaire] Analyse – Tous les équipements inventoriés apparaissent comme étant liés à la gestion de parc
[Inventaire] Analyse – L’export des données suite sélection ne fonctionne pas
Les informations de garanties ne sont pas enregistrés si une quote est présente dans la description
[Inventaire] Anomalie au niveau de l’affichage des équipements inventoriés

Organiser le Support Client autour du website de support

Intégration des mails MAPI : le formattage des caractères spéciaux dans le corps d’un courriel de création de demande est incorrect
Téléchargement de pièces jointes non fonctionnel pour une société dont le nom contient des caractères spéciaux

Dashboard

Dans le tableau de bord de liste des statuts il faut rafraichir la fenêtre pour afficher les données de performance.
Cartes Géographique – Les fonds de carte MapQuest ne se chargent plus.
[Synthèse extranet] L’icône représentant les services utilisateur est incorrect

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