ServiceNav 3.19 – TRAPS SNMP – Nouveautés/Evolutions plug-ins

Retour à l’actualité

En résumé

TRAPS SNMP, place aux alertes sur événements

Certains équipements proposent dans leur MIB SNMP l’envoi de TRAPS.

Les TRAPS sont des événements envoyés par l’équipement, qui peuvent donner lieu à des changements de statut.

ServiceNav propose désormais une gestion des TRAPS à travers :

  • Une configuration initiale de la ServiceNav Box (à faire une fois pour chaque Box)
  • Le chargement des MIB sur cette dernière
  • Un modèle de service dédié : TRAP-Handle

Le principe d’utilisation est le suivant :

  • La MIB est chargée sur la ServiceNav Box
  • Un service embarqué sur celle-ci va écouter l’équipement (port 162) et capter les TRAPS, puis les transformer dans un format lisible par ServiceNav (fichier de log)
  • Le service TRAP-Handle parse ce fichier et détecte les changements d’état
    • au sein du service, il est nécessaire de paramétrer l’expression attendue pour chaque état, ce qui rend le contrôle générique. Lors de la lecture d’un nouveau TRAP respectant cette expression, le changement d’état sera fait dans ServiceNav.
    • on peut également spécifier un timeout, auquel cas le contrôle passera en OK si aucun TRAP n’a été reçu sur cette durée. Ce paramètre est désactivé par défaut.

Un webinaire sera prochainement dédié à ce sujet, pour présenter des cas d’usages et détailler davantage les opérations de mise en oeuvre et d’exploitation.

En attendant, vous pouvez lire l’article de Kilian sur le sujet : Gestion des Traps SNMP dans ServiceNav

Intégration ARTIS 2.8

L’intégration ServiceNav est désormais pleinement compatible avec ARTIS 2.8

Nouveautés/évolutions liées aux plug-ins

Pour finir, nous avons également enrichi notre catalogue de Plug-ins, avec le support des switchs HPE, et un point de collecte de latence/perte de paquets depuis un équipement Linux.

Détail – Nouveautés et améliorations

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-15376 [Plugin][Box] HPE-Switch_CPU
VSWA-15377 [Plugin][Box] HPE-Switch_Fan-Status
VSWA-15378 [Plugin][Box] HPE-Switch_RAM
VSWA-15379 [Plugin][Box] HPE-Switch_Entity-Temp
VSWA-15382 [Plugin][Box] HPE-Switch_PSU_Status
VSWA-15316 [Plugin][Box] TRAP-Handle – check_trap
VSWA-15108 [Plugin] [Box] Lin-Ping-Svc-OnHost

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Utiliser la mobile app ServiceNav

VSWA-15172 Prise en charge iOs11SDK et Super Retina Display de l’iPhone X

Configurer la supervision

Non applicable.

Superviser

Non applicable.

Organiser le Support Client autour du website de support

Non applicable.

Rapports

Non applicable.

Dashboard

Non applicable.

Intégration

Non applicable.

Fonctions transverses

VSWA-15497 Fichier de localisation : afficher la version en version FR et EN

Détail – Correctifs

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

VSWA-14583 [Plug-in]F-Secure-VirusDefinition: mauvais retour plugin ‘Please check the product is installed’
VSWA-10144 HP-Proliant-Raid-Cache : Slot 0b not recognize as a slot: « Wrong format for exclude parameter (must be X(,Y,Z…)) »

Collecter des données de supervision – ServiceNav Agent

Non applicable.

Utiliser la mobile app ServiceNav

VSWA-15362 [ANDROID]Les notifications push ne sont pas reçues par certains utilisateurs

VSWA-16085 [iOS]Les notifications push ne sont pas reçues par certains utilisateurs

Configurer la supervision

VSWA-15546 Erreur lors de la modification en masse de services unitaires
VSWA-15478 [ServiceNow] Affichage de l’incident dans le Q-Tip
VSWA-15272 Impossible de rajouter un contact ou groupe de contact en escalade N2 et N3
VSWA-13002 [Notification] l’url des consignes est tronqué dans les mails de notifications

Superviser

Non applicable.

Organiser le Support Client autour du website de support

Non applicable.

Rapports

Non applicable.

Dashboard

VSWA-15876 SN API Legacy – Dashboard layout : paramètre isDefault toujours true
VSWA-15602 [API] Dataviz – Anomalie sur visibilité des sociétés

Intégration

VSWA-13830 [Itop] Ajout de 2 champs supplémentaires lors de la création du ticket : impact et emergency
VSWA-15279 Intégration ticketing avec Artis.net 2.8

Inventaire

Non applicable.

Fonctions transverses

VSWA-16077 [Build]Mise a jour du fichier versionLocalisation.php avec le version de produit et mise a jour du fichier de localization

Responsable produit ServiceNav, j’œuvre au quotidien à l’enrichissement fonctionnel de la solution, par la priorisation des actions de développement et la communication produit. J’interviens également sur les actions de formation et de suivi, auprès de nos clients.

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