ServiceNav 3.1 : évolutions et correctifs

Retour à l’actualité

 

Avec la version 3.1, la mobile app est à l’honneur …. nous sommes impatients de collecter vos retours !
Et toujours des correctifs et des évolutions pour améliorer votre expérience ServiceNav portant notamment sur la météo des services et la frise temporelle des changements d’état…

Dans cette version, environ 150 évolutions fonctionnelles, évolutions techniques et correctifs ont été réalisés. Cette mise à jour sera déployée sur ServiceNav SaaS le 02/06 à 20h. Cette opération durera au maximum 60 minutes.

La connexion à l’application ne sera pas possible pendant cette période.
Le service de supervision (notification, collecte des données) ne sera pas impacté.

Vous trouverez ci-dessous le détail de cette nouvelle version.

Nouveautés et améliorations

Collecter des données de supervision – ServiceNav Box

Contrôle générique sur une table SNMP avec liste blanche / liste noire
Dell-PowerConnect-Health
check_esxi_hardware – Modification des statuts retournés
MS-EXCHANGE2013-QUEUE-LENGTH
Adapter les plugins définis pour les équipements HP MSA P2000 aux équipements HP MSA 2312fc
BACKUPEXEC-status-SQL : un job terminé avec exceptions génère une alerte
CISCO SMB : Etat des ventilateurs
CISCO SMB switches : utilisation CPU
CISCO SMB : Contrôle de la température
HP 3PAR : Capacité en disque physique
HP 3PAR : Etat des alimentations électriques des contrôleurs
HP 3PAR : Etat des ports
HP 3PAR : Etat des réplications
HP 3PAR : Status des cages disques
HP 3PAR : Status des CPG
HP 3PAR : Status des volumes virtuels
HP 3PAR : Synchronisation du temps
MS-Win-HyperV-Snapshot_age
MS-Win-HyperV-Snapshot_count
Indication de support de baies HP MSA 2324 erroné

Utiliser la mobile app ServiceNav

Refonte du menu drawer en action tab
Action tab sur toutes les pages
Ajout de la page plus
Gestion du bouton hamburger
Mettre en place dans les listes un retour pour indiquer à l’utilisateur qu’il a bien cliqué / touché sur l’éléments et que cette éléments est bien cliquable
Couleur de la mire de chargement : variabilisation
Afficher les éléments OK des sociétés
Carrousel Société – Nombre de services unitaires
Sociétés – Fiche de synthèse – KPIs monitoring : anomalie au niveau des services unitaires
Afficher les équipements OK via la page société
Afficher les services utilisateurs OK via la page société
Pouvoir afficher les services unitaires depuis la page société
Tri par défaut de la liste des services unitaires (via fiche société/équipement/dashboard)
MobileApp – Page Supervision
Suppression du message sur action « Terminer le déplacement »
Alignement des champs sur écran saisie temps
Bon d’intervention – Stockage dans le CRM
Bon d’intervention – Suppression de la durée des opérations
Respecter de nouveaux prérequis Androïd pour pouvoir déployer l’application

Configurer la supervision

[Equipement][Liste] « Déplacer de société » et « Déplacer de boitier de supervision » ne doivent pas être aussi visibles et sont renommés

Superviser

Supervision > Exploitation Technique : gestion du pluriel dans filtre à droite en haut
Supervision > Exploitation Technique : ne pas filtrer par période de disponibilité dans les fiches de détail des équipements / services unitaires / services utilisateur
Supervision > Journaux : améliorations diverses
Supervision > Rapports : améliorations diverses

Organiser le Support Client autour du website de support

Migration des comptes extranet vers ServiceNav Monitoring
Page supervision – Supprimer les informations ticketing

Dashboard

Météo des services: afficher les noms des équipements et des services directement dans la carte
Légende météo des services : améliorations ergonomiques
Météo des services: modifier le comportement à l’affichage, au hover, clic gauche
Météo des services: placer la carte au milieu de la page

Intégration

Fonctions transverses

Correctifs

Collecter des données de supervision

[Commande] check_snmp_processus_parameter
check_3par_cpg : ligne de commande incorrecte
check_3par_vv : argument port n’est pas optionnel
H3C-Port-Status : non fonctionnel
MS-WIN-LOGFILE : contention sur le fichier de configuration
Plugin check_lin_ntp_time.pl et commande check_lin_ntp_time : erreur de port, texte de sortie à corriger en cas de login/mot de passe incorrect
[Plugin-Box] Powershell, compteur générique : ajout de la commande
[Commande] check_vnxe_*.sh mauvaise gestion du mot de passe
[Plug-in][Box] check_citrix_concurrent_sessions
[Plug-in][Box] check_win_logfiles – Anomalie au niveau de la prise en compte des arguments
[Plug-in][Box] check_snmp_storage : mise à jour du plugin et prise en compte des blocs réservés
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Capacité en disque physique
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Etat des réplications
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Status des CPG
[Plug-in][Box] HP 3PAR : Status des volumes logiques
[Plug-in][Box] HP MSA 2000 : mauvaise identification des versions MSA 2040
[Plug-in][Box] LIN-ProcessName : le plugin tronque le nom des processus aux 15 premiers caractères
[Plug-in][Box] MS-EXCHANGE-MailBox Quota
[Plug-in][Box] traffic réseau : mauvais arrondi dans l’output
[Plug-in][Box] Veeam-Job-Status – Dans certains cas le retry n’est pas pris en compte
[Plug-in][Box] Watchguard XCS – ram
[Plug-in][Box] Check exchange mailbox status (mbxquota) : suppression d’un espace qui ouvre des notepad sur certains serveurs
[Plug-in][Box] check_centreon_snmp_traffic
[Plug-in][Box] check_snmp_poweredge_etatIf.pl
[Plug-in][Box] check_wmi_etathost.pl
[Plug-in][Box] MS-Win-DiskUsage mesure l’espace libre au lieu de l’espace utilisé
[Plug-in][Box] Plugin check_wmi_diskusage.pl : collecte l’espace libre, pas l’espace utilisé
[Plug-in][Box] Plugin shadowprotect_status.pl : erreur dans l’affichage du message
[Plug-in][Agent] a_check_veeam_backup_vm : Problème à la connexion

Utiliser la mobile app ServiceNav

Equipement – Création ticket après aquitement possible
Equipements – Fiche de synthèse : Ouvrir un ticket pour un équipement problématique
Services Unitaire- Création ticket après aquitement possible
Equipements – Fiche de synthèse : Acquitter un statut problématique
Fiche de synthèse d’un service unitaire : Affichage des métriques
Services unitaires – Fiche de synthèse : Acquitter un statut problématique
Services unitaires – Fiche de synthèse : Ouvrir un ticket pour un service unitaire problématique
Sociétés – Fiche de synthèse – Visualiser la liste des services unitaires : anomalie au niveau du nombre
Afficher la liste des services unitaires d’un equipement depuis un retour arrière
Anomalie au niveau de la durée totale de l’intervention
Anomalie lors de l’archivage d’une intervention
Bug lors de l’ajout d’une action
Impossible de visualiser la fiche de détails des interventions en retard ou terminées
Intervention – Modifier date, heure et lieu de l’intervention
Interventions – Consulter la liste des interventions liées
Modification des durées totale de l’intervention
Visualisation de la demande source d’une intervention
iOS – Impossible d’ajouter plusieurs actions
Ordre des interventions dans « Mes interventions »
Le logo du thème ne reste pas sur la page de login a la réouverture de l’application
A propos – Retour impossible
Fiche Société – Site(s)
Recherche – Affichage recherche si nombreux résultats
Recherche – Résultat – Accorder le terme élément(s)
Anomalie au niveau du token de l’application – Notifications non reçues
Application peu réactive sous IOS 9
Le thème met du temps à se charger
Lenteurs au lancement
Recherche – Affichage des listes vide
Les notifications push provenant du CRM ne sont plus envoyées à l’application mobile

Configurer la supervision

Escalades de notification : affichage incorrect des aides à la configuration
[Services Utilisateur][Liste]: les critères de criticité sont réinitialisés au lancement de la recherche
Action « Modifier le superviseur » coupée du menu déroulant quand il n’y a qu’un équipement dans la liste

Superviser

Equipements/Liste/Actions equipements mode Box et Agent (Plus): Modifier le site/Modifier le superviseur non TRADUIT en version ANGLAISE
Message d’erreur pour modifier le superviseur en masse en mode agent
mode plein écran ne fonctionne pas sur IE
Pour le modèle de dashboard « Liste des Statuts » , configurer un service : message d’erreur
Relancer le calcul des jobs VBI « kpi_status_scheduler_status » FAILURE
Sur interface en langue anglaise, zone « Résumé des statuts », les noms des éléments ne sont pas corrects

Produire des rapports

Analyse de la performance – Impossible de générer le rapport en XLS
Dans page de synthèse de rapport disponibilité 100% en rouge alors que le seuil est en dessous

Inventaire du parc

Les garanties DELL au niveau de l’inventaire ne s’affichent pas

Organiser le Support Client autour du website de support

Détails d’une demande: nombre d’actions liées non cohérent
Affichage de la liste des contacts de la précédente recherche
Afficher le nom du contact après démarrage du workflow
Erreur en création d’action, liée à valeurs NULL insérées
Fiche Intervention – Arrondi du champ MOE
Générer un Bon Intervention au moins de 3 secondes
Les dates d’une intervention ne sont pas correctement remplies dans le CRM
Saisie rapide demande : Contenu non conservé quand fenêtre masquée

Dashboard

Liste des Statuts – Message d’erreur rencontré lors de la configuration d’un équipement/service

Intégration

Collecte des informations de garantie Lenovo

Fonctions transverses

[MAINTENANCE] Génération d’un mail à cause d’une anomalie au niveau de la gestion de la sécurité

Comment les nouvelles technologies dans le domaine du bigdata et de l'intelligence artificielle bouleversent les usages de la supervision IT et IoT, et ouvrent de nouvelles opportunités aux clients et utilisateurs ServiceNav ?

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