Ouvrez vos tickets directement depuis ServiceNav

Retour à l’actualité

ServiceNav propose une fonctionnalité d’ouverture des tickets dans votre outil de ticketeing (ITSM) directement depuis l’exploitation de votre supervision !

Objectifs

  • Evitez la double saisie : Acquittement dans ServiceNav et tickets dans l’ITSM
  • Suivre dans votre ITSM l’ensemble des incidents de vos clients
  • Connaitre le temps passé par les techniciens sur les incidents (saisis dans l’ITSM)

 

Fonctionnement

Il ne faut que 2 clics de plus qu’un acquittement pour ouvrir le ticket dans votre ITSM.

En moins de 20 secondes, une alerte ServiceNav est transférée dans votre outil de ticketing  :

 

Retrouvez toutes les informations sur le fonctionnement de l’intégration ticketing dans notre documentation

Team Leader de l’équipe BU sur le produit ServiceNav, ma priorité est la satisfaction de nos clients. Passionné depuis de longues années par les objets connectés et les nouvelles technologies, je mets en œuvre leur supervision au quotidien.

Articles les plus récents

31/7/18

Comment utiliser les modèles SQL-Request-string ?

ServiceNav propose 2 modèles de services pour permettre d’exécuter ses propres requêtes SQL MS-MSSQL-request-integer et MS-MSSQL-request-string. Par défaut ces modèles fonctionnent avec Microsoft SQLServer et… Lire la suite

24/7/18

Superviser une application Web avec ServiceNav

Dans les usages applicatifs actuels, les applications web peuvent représenter une part importante d’un système d’information. Qu’il s’agisse de services transversaux (extranet, messagerie,…) ou métiers… Lire la suite

23/7/18

Pourquoi Implémenter une ServiceNav BOX dans votre environnement Amazone Web Services ?

Pourquoi ? Vous hébergez votre IT chez AWS en mode IAAS, ServiceNav est complémentaire des outils de surveillances proposés par AWS grâce à nos modules… Lire la suite