Ouvrez vos tickets directement depuis ServiceNav

Retour à l’actualité

ServiceNav propose une fonctionnalité d’ouverture des tickets dans votre outil de ticketeing (ITSM) directement depuis l’exploitation de votre supervision !

Objectifs

  • Evitez la double saisie : Acquittement dans ServiceNav et tickets dans l’ITSM
  • Suivre dans votre ITSM l’ensemble des incidents de vos clients
  • Connaitre le temps passé par les techniciens sur les incidents (saisis dans l’ITSM)

 

Fonctionnement

Il ne faut que 2 clics de plus qu’un acquittement pour ouvrir le ticket dans votre ITSM.

En moins de 20 secondes, une alerte ServiceNav est transférée dans votre outil de ticketing  :

 

Retrouvez toutes les informations sur le fonctionnement de l’intégration ticketing dans notre documentation

Team Leader de l’équipe BU sur le produit ServiceNav, ma priorité est la satisfaction de nos clients. Passionné depuis de longues années par les objets connectés et les nouvelles technologies, je mets en œuvre leur supervision au quotidien.

Articles les plus récents

19/11/18

Mode hypervision : l’intégration de PRTG par ServiceNav

  Changer de solution de supervision peut sembler complexe et une étape parfois longue à mettre en place. Pour faciliter cette démarche pour ses clients… Lire la suite

13/11/18

La place de la supervision dans les processus support

Constat L’utilisation des outils d’ITSM (IT Service Management) est établie pour la quasi-totalité des acteurs du monde IT. Quelques exemples : EasyVista, GLPI, Akuiteo, Sage… Lire la suite

8/11/18

Comment utiliser le rapport d’exploitation ?

L’objectif du rapport est de pouvoir mettre en avant les équipements et/ou services d’un ou plusieurs équipements qui présentent régulièrement des alertes. Il est donc… Lire la suite