Utiliser le Suivi des Actions

Introduction

Le Suivi des Actions est une manière simple de consulter toutes les opérations de création, suppression, mise à jour effectuées au niveau d’un Partenaire, Site ou Client.

Ce document explique comment lire et exploiter le Suivi des Actions.

Présentation du Suivi des Actions

Le suivi des actions est disponible pour les comptes utilisateurs ayant le rôle RPC_ADMIN ou SIG_ADMIN.

Se positionner sur une société dont on veut visualiser les dernières modifications effectuées.
Naviguer dans Administration > Application > Suivi des Actions.

ServiceNav Suivi des Actions.

Chaque ligne correspond à une action et est présentée sous la même forme :

  • Date : date d’exécution de l’action.
  • Type d’action : type d’action qui a été réalisée. Création, suppression, mise à jour, exécution.
  • Objet : élément sur lequel s’est porté l’action. Peut être un équipement, un service unitaire, un modèle de service, une maintenance, un contact, etc..
  • Intitulé : nom de l’élément.
  • Auteur : compte utilisateur qui a réalisé l’action et son adresse mail associée.
  • En bout de ligne, une icône bleue sur laquelle il faut poser la souris. Donne des détails supplémentaires sur l’action.

Les types d’action

Les types d’actions sont principalement la création, la suppressionla mise à jour (modification) d’un élément et l’exécution de la configuration (application de la configuration).

  • Création : création d’un élément.
  • Mise à jour : modification d’un paramètre d’un point de contrôle, changement de nom d’un équipement, etc..
  • Suppression : suppression d’un élément.
  • Exécution : Application de la configuration.

La bulle d’information ServiceNav-informationpermet d’avoir des détails supplémentaires, notamment au niveau de l’action effectuée.

Pour l’action :

 

ServiceNav-pour l-action

Les informations détaillées :

ServiceNav-detail-info-action

Le Sujet décrit de manière explicite l’action effectuée.

Utiliser les filtres

Il est possible de filtrer les actions pour rendre la recherche plus pertinente et gagner du temps.

servicenav-utilisation-filtres

  • Nom de l’élément : nom présent dans le champs Intitulé. Pour chercher les actions effectuées sur un équipement ou service unitaire précis.
  • Période : laisser vide si on veut ne veut pas filtrer.
  • Objet : pour chercher les actions effectuées sur un type d’objet précis : boitier, équipements, maintenance, etc..
  • Date personnalisée : intervalle de temps où l’on visualiser les actions réalisées.
  • Type d’action : filtre le type d’action.

UK ServiceNav Product Development Manager; my priority is to be needful of the particular requirements of all ‘English-speaking’ markets where ServiceNav is sold. I have over 20 years experience of the IT monitoring field - covering a wide variety of products and technologies.