Utilisation des URLs de consigne

Objectif

Comment utiliser les URLs de consigne.

 

Prérequis

Avoir des consignes sur une plateforme web.

 

Consigne

Les URLs de consigne peuvent être appliquées aux équipements et aux services unitaires. Elles sont définies depuis la partie « Configuration ».

L’objectif de ces URLs est de pointer vers une documentation au format web, indiquant le traitement à suivre en cas d’erreur pour l’élément en question.

 

Configuration : ajouter une consigne

Pour configurer les URLs de consigne, il faut se rendre au niveau du menu :

« Configuration » > « Equipements » ou « Services » > « Liste »

Vous pouvez ensuite ajouter les URLs une par une depuis la fiche de détails de l’élément sélectionné. Ex :

Consigne - Configuration

 

Vous pouvez également ajouter une même consigne à plusieurs éléments.

  • Sélectionner les éléments :

Consigne - Selection multiple

  • Choisir l’action : « Modifier les informations générales » :

Consigne - Modifier informations generales

  • Saisir l’URL et valider :

Consigne - Saisie URL

 

Exploitation : ouvrir une consigne

Une fois les consignes configurées, elles sont accessible à deux endroits :

  • Supervision > Exploitation Technique > fiche de détail d’un élément

Consigne - Fiche element

  • Notification par mail

***** Notification de la supervision *****

Type: Problème

État: CRITICAL

Service: Accès HTTPS – Depuis exterieur

Équipement: DNS – Externe

Adresse IP: 8.8.8.8

Catégorie: Serveur

Date/Heure: 10-02-2015 14:50:18

Consigne: http://www.domain.com

Informations détaillées:

HTTP CRITICAL: HTTP/1.1 503 Service Temporarily Unavailable – pattern not found – 493 bytes in 0.039 second response time

 

Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien pour accéder à la consigne dans un nouvel onglet.

Responsable Marketing & Communication chez Coservit. Rejoignez-nous sur les réseaux sociaux. Toute l'actualité #ServiceNav en vous abonnant à nos réseaux sociaux.