Etude de cas – Eurorail

Retour aux études de cas

Présentation de la société

EURORAIL International est une société de transport ferroviaire et de logistique fondée en 1990, forte de 7 plateformes logistiques et de 280 employés.

Son siège social est basé à Aalst, BE.

 

L’existant, les besoins

«L’activité d’EURORAIL dépend en grande partie du bon fonctionnement de son Système d’Information.

A l’origine du projet, les possibilités en termes de supervision étaient très sommaires et se limitaient à des notifications autour des applicatifs SQL Server.

Un certain nombre d’applicatifs métiers critiques, comme les outils de scan permettant le départ des trains et des camions, n’étaient pas ou mal supervisés.

Il a donc été nécessaire de mettre en place une solution permettant de répondre aux besoins suivants :

  • Fiabiliser le SI en garantissant une haute disponibilité (24/7),
  • Anticiper les arrêts de production et la communication vers les utilisateurs,
  • Réduire la durée d’indisponibilité en cas de panne,
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux et réduire le support.»

Le choix de ServiceNav

«La solution ServiceNav a été choisie pour plusieurs raisons :

  • Sa simplicité et sa rapidité de déploiement,
  • Le fait que l’éditeur soit aussi l’intégrateur, et assure de bout en bout l’implémentation et le support de la solution,
  • Une expérience passée et positive du DSI sur la solution, dans un autre contexte client.»

Les fonctionnalités clés de la solution, pour vos usages

«La solution est appréciée dans son ensemble.

Sont particulièrement mis en avant :

  • La rapidité et la puissance de la configuration des notifications,
  • Les différents outils de reporting (rapports et tableaux de bord),
  • La météo des services à destination du DSI/DAF, qui permet un haut niveau d’information synthétique.»

Bénéfices mesurables de nos produits

Depuis la mise en place de l’application, il a été observé une réduction de 15 % du nombre de tickets ouverts par les utilisateurs finaux, ce qui implique un gain de satisfaction à l’usage.

Il a été également constaté une fiabilité accrue du SI, et un temps de résolution des incidents réduit qui n’a toutefois pas pu être mesuré car les outils d’origine ne permettaient pas de produire de tels métriques.

Votre relation avec Coservit

« Le projet s’est déroulé dans les délais et l’accompagnement a été apprécié.

Le fait que l’éditeur soit aussi intégrateur et assure le support est un point positif. »

Grâce à l’accompagnement effectué par Coservit, un total de seulement 30h a été passé par le client, dans le cadre du projet, pour disposer d’un outil pleinement opérationnel en production, dans un contexte multi-sites.

 

Nous remercions Jérémy ROCHE, Gestionnaire IT, pour ses retours dans le cadre de cette étude de cas.

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