Support Produit

Coservit est un éditeur de logiciel SaaS qui développe des solutions dans le domaine de la supervision informatique et IoT (objets connectés) et de l’aide à la vente (processus de Prospection/CRM). Implantée en France et à l’étranger (Angleterre), Coservit, PME à forte croissance, est reconnue pour son innovation continue (Labellisation Minalogic 2014, BPI-FUI 2014, OSEO 2012, Jeune Entreprise Innovante 2012…).

Une entreprise à taille humaine, des équipes dynamiques et conviviales, un cadre de travail agréable avec des espaces de détentes (Babyfoot, cafétéria…), une culture d’ouverture et des opportunités de développement personnel font de Coservit un réel espace pour s’épanouir au travail.

Afin d’accompagner son développement, Coservit recherche un chargé de support produit des plateformes ServiceNav.

Le produit ServiceNav est une solution Web de supervision IT en mode Saas ou on premise qui se caractérise par une architecture distribuée sur laquelle des services applicatifs et systèmes interagissent afin d’assurer une chaine de supervision complète. Différents protocoles et sources de données de la supervision alimentent des banques de données centralisées et des services tiers.

 

Missions

Votre mission principale sera la garantie de la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d’assistance concernant notre produit ServiceNav.

La délivrance d’un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client est la priorité de la mission.

  • Analyse avancée et traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l’usage pour les utilisateurs)
  • Alimentation de la base de connaissances du produit
  • Priorisation des demandes et transfert, si nécessaire, aux services adéquats
  • Diffusion de la connaissance et des problématiques courantes au sein de l’équipe
  • Analyse des incidents produits et information au responsable produit

La transition en cours sur les technologies BigData (Cassandra, Spark, ElasticSearch, RabbitMq) de notre plateforme SaaS, sera l’opportunité d’évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

 

Profil

De formation Bac+5 en informatique ou Bac+3 avec expérience, vous avez un fort intérêt pour la relation client et l’assistance des utilisateurs. Une expérience réussie dans l’exploitation ou le support d’une solution de supervision sera un plus indéniable.

Compétences recherchées

  • Connaissances techniques sur les problématiques réseau et l’administration de systèmes Linux et Windows
  • Connaissances sur le fonctionnement et administration de bases de données
  • Connaissance d’une solution de supervision (Base nagios ou autre)
  • Environnement de scripting : Perl – Powershell – Shell Linux. Des connaissances dans ces domaines sont appréciées.
  • Anglais technique

 

  • Véritable intérêt pour la relation client, pédagogie
  • Rigueur dans les communications écrites et orales et dans l’application des procédures internes
  • Culture du travail en équipe et du partage de l’information
  • Sens des priorités et capacité d’alerte en interne
  • Curiosité pour des technologies diversifiées
  • Responsabilisation et autonomie

 

 

Contrat et conditions de travail

CDI temps plein – 35 H/semaine

Rémunération : 32-40 K€/an selon profil

Tickets repas

Lieu de travail : Grenoble (transports publics au pied de l’immeuble) – Possibilité de télétravail (2j/semaine max) après la période de montée en compétences.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

 

Si vous êtes une personne d’engagement avec l’envie de vous impliquer pleinement dans une culture d’innovation et de performance, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à recrutement@coservit.fr

 

Et pour plus d’informations sur Coservit : www.coservit.com